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案例概況
案例概況
走在中山市古鎮(zhèn)街頭，燈具門店沿街林立，隨處可見燈飾工廠。這個(gè)小鎮(zhèn)不一般，全國市場(chǎng)七成、全球市場(chǎng)五成的燈具來自這里。因而，中山也被譽(yù)為“中國燈具之都”。這里匯聚了無數(shù)優(yōu)秀的燈具公司，它們各懷絕技，各出神招。而中山市向上照明有限公司就是其中一顆璀璨的明珠。今天，我們就來聊聊這家企業(yè)如何借助孚盟系統(tǒng)，在燈具照明的出海之路上披荊斬棘，解決一系列問題，從1到N，實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。
燈具照明
中山市向上照明有限公司
中山市向上照明有限公司（以下簡稱“向上照明”）位于廣東省的中山古鎮(zhèn)，于1997年成立，擁有一個(gè)現(xiàn)代化的生產(chǎn)車間，占地面積7500平方米，以及一個(gè)900平方米的豪華展廳。公司目前擁有約200名受過良好培訓(xùn)的照明專業(yè)人員，從事產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和管理工作，其中超過40人是工程師和管理人員。
向上照明主要產(chǎn)品目錄包括大型吊燈、水晶吊燈、瑪麗亞·特蕾莎吊燈、傳統(tǒng)吊燈、雪花石膏吊燈、鍛鐵吊燈、鋅合金吊燈、教堂吊燈、現(xiàn)代水晶吊燈、新古典主義吊燈、酒店和別墅工程燈具。銷售網(wǎng)絡(luò)已擴(kuò)展至全球，包括歐洲、美洲、中東和東南亞等地。
公司注重產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性，擁有ISO9001、CE、UL、EMC、GS、LVD、FCC和CCC認(rèn)證。向上照明的產(chǎn)品以其高品質(zhì)，在全球享有盛譽(yù)。
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案例需求
案例需求
【核心痛點(diǎn)】
電商外貿(mào)公司客戶多且復(fù)雜，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)公司，需更高效管理；
公司規(guī)模擴(kuò)大，客戶飆升，出現(xiàn)了丟失與跟進(jìn)不及時(shí)的問題。
向上照明專注于燈具的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售，憑借精湛的工藝、獨(dú)特的設(shè)計(jì)和嚴(yán)格的質(zhì)量控制，迅速在國際市場(chǎng)上嶄露頭角。然而，隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，問題也接踵而至。
“2013年，我們公司發(fā)展到了第一個(gè)高度，客戶數(shù)量持續(xù)增加，但隨之而來的是客戶丟失或無法及時(shí)跟進(jìn)的情況”。向上照明的周總回憶道，“當(dāng)時(shí)我們開會(huì)討論這個(gè)問題，大家都意識(shí)到，傳統(tǒng)的客戶管理方式已經(jīng)無法滿足公司的發(fā)展需求，必須借助專業(yè)的外貿(mào)客戶管理軟件來分類及管理客戶”。
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案例解決方案
案例解決方案
【解決方案】
報(bào)價(jià)管理，客戶管理、生產(chǎn)進(jìn)度等高效管理
數(shù)字賦能外貿(mào)新銷售，搶占先機(jī)新思路
滿足對(duì)外貿(mào)流程的需求，從1到N華麗轉(zhuǎn)身
在選擇外貿(mào)客戶管理軟件時(shí)，向上照明進(jìn)行了非常仔細(xì)的挑選。周總說：“我們考察了多個(gè)軟件，最終選擇了孚盟。孚盟良好的擴(kuò)展性讓我們眼前一亮。每個(gè)公司都有自己的流程與特點(diǎn)，雖然外貿(mào)客戶管理的基本流程大同小異，但我們并不想因?yàn)橐粋€(gè)軟件而改變自己多年的節(jié)奏。而孚盟恰恰滿足了我們的需求。”
孚盟軟件的實(shí)施人員在向上照明進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，深入了解公司的業(yè)務(wù)流程和需求。這種實(shí)地調(diào)研的方式，讓實(shí)施更加深入，溝通更加高效，避免了走彎路。周總感慨道：“正是因?yàn)殒诿藢?shí)施人員的盡心盡責(zé)，我們的流程才能得以順利實(shí)施。”
從孚盟軟件的標(biāo)準(zhǔn)版本到目前使用的定制版，向上照明與孚盟的實(shí)施團(tuán)隊(duì)經(jīng)過了近半個(gè)月的磨合與修改。如今，孚盟軟件已經(jīng)可以滿足向上照明的所有流程需求，從郵件的回復(fù)，到報(bào)價(jià)單的運(yùn)費(fèi)填寫及審核，客戶的分類展示，客戶的跟進(jìn)情況一覽，甚至細(xì)化到所有生產(chǎn)單的生產(chǎn)進(jìn)度及發(fā)貨情況，極大提高工作效率。
1. 客戶管理：從混亂到井井有條
在使用孚盟系統(tǒng)之前，向上照明的客戶管理一直處于較為混亂的狀態(tài)。客戶信息分散在各個(gè)部門和個(gè)人手中，很難進(jìn)行統(tǒng)一管理和分析。業(yè)務(wù)員常常因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ雎粤艘恍撛诳蛻簦瑢?dǎo)致客戶流失。而孚盟系統(tǒng)的客戶分類功能，讓向上照明的客戶管理變得井井有條。業(yè)務(wù)員可以根據(jù)客戶的來源、需求、購買意向等因素，將客戶進(jìn)行分類管理，優(yōu)先跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率。
2. 銷售跟進(jìn)：從被動(dòng)到主動(dòng)
過去，向上照明的業(yè)務(wù)員在跟進(jìn)客戶時(shí)，常常處于被動(dòng)狀態(tài)。由于缺乏有效的工具支持，業(yè)務(wù)員很難及時(shí)了解客戶的最新動(dòng)態(tài)和需求變化。而孚盟系統(tǒng)的客戶跟進(jìn)功能，讓工作人員可以主動(dòng)出擊，可以隨時(shí)查看客戶的郵件往來記錄、報(bào)價(jià)單狀態(tài)、合同簽訂情況等，及時(shí)調(diào)整跟進(jìn)策略，提高客戶滿意度和忠誠度。
3. 數(shù)據(jù)分析：從盲目到精準(zhǔn)
在市場(chǎng)競(jìng)爭日益激烈的今天，數(shù)據(jù)分析對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。然而，在使用孚盟系統(tǒng)之前，向上照明的數(shù)據(jù)分析能力相對(duì)較弱。數(shù)據(jù)分散在各個(gè)部門，難以整合和分析，導(dǎo)致企業(yè)決策缺乏科學(xué)依據(jù)。孚盟系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，讓向上照明可以對(duì)客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)等進(jìn)行全面整合和分析。企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，精準(zhǔn)定位市場(chǎng)需求，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，調(diào)整營銷策略，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中占據(jù)主動(dòng)。
04
合作效果
合作效果
通過與孚盟的合作，向上照明成功解決了客戶丟失、跟進(jìn)不及時(shí)等一系列問題，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長。周總表示：“孚盟系統(tǒng)不僅提高了我們的工作效率，更提升了我們的客戶服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭力。未來，我們將繼續(xù)攜手孚盟，不斷優(yōu)化和升級(jí)系統(tǒng)，探索更多創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，共同開創(chuàng)更加輝煌的未來。”
在中山古鎮(zhèn)這片充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的土地上，向上照明憑借自身的實(shí)力和創(chuàng)新精神，以及孚盟系統(tǒng)的強(qiáng)大支持，正在燈具的出海之路上穩(wěn)步前行。相信在不久的將來，向上照明必將在國際市場(chǎng)上綻放更加耀眼的光芒，成為古鎮(zhèn)燈飾行業(yè)的又一面旗幟。
