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案例概況
案例概況
隨著全球消費者對健康、保暖、舒適生活的追求，羽絨被的需求在全球范圍內(nèi)逐步上升。而中國羽絨家紡市場供應(yīng)鏈完善，成為全球最大的生產(chǎn)國和出口國。
羽絨家紡企業(yè)想要在國際市場上“分一杯羹”，必須外練產(chǎn)品升級“絕技”，內(nèi)強品牌營銷實力和管理能力。安徽鴻潤(集團)股份有限公司攜手孚盟軟件，以數(shù)智管理為突破口，開啟全新的增長曲線，效率提升2倍以上。是怎樣的經(jīng)營策略和戰(zhàn)略布局成就了這一切？接下來讓我們從鴻潤集團的視角出發(fā)，回望其增長之路，發(fā)掘更多可借鑒可復(fù)制之處。
服裝紡織
安徽鴻潤(集團)股份有限公司
安徽鴻潤(集團)股份有限公司（以下簡稱：鴻潤集團）創(chuàng)辦于1991年7月，是國家級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)，2016年9月，在各級政府的大力支持下，鴻潤公司與中國青旅實業(yè)集團簽訂了增資擴股協(xié)議。目前，鴻潤公司是中國青旅實業(yè)集團下屬的核心企業(yè)之一。
鴻潤集團是全國大型的羽絨被生產(chǎn)和出口企業(yè)之一。公司產(chǎn)品已發(fā)展成羽絨被、真絲被、床上件套、酒店用品等300多個系列產(chǎn)品，產(chǎn)品已通過國際紡織品環(huán)保標(biāo)準認證、美國聯(lián)邦的法律生產(chǎn)認證、美國聯(lián)邦的消毒生產(chǎn)認證、ISO19001質(zhì)量體系認證、ISO14001環(huán)保認證、BSCI國際商業(yè)社會責(zé)任認證等6項國際認證。公司在北京、上海、武漢、南京、等地設(shè)有20多個銷售分公司，在全國設(shè)有500多家店，產(chǎn)品出口到英、法、德、意、保加利亞、日本、美國、加拿大、澳大利亞等78個國家和地區(qū)。
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案例需求
案例需求
【核心痛點】
外貿(mào)客戶管理效率不佳，內(nèi)部協(xié)作效率未達預(yù)期
隨著“中國制造”興起，眾多羽絨家紡出海企業(yè)抓住風(fēng)口，持續(xù)發(fā)力占領(lǐng)國際市場，與本土品牌分庭抗禮。但在全球化進程加速的背景下，鴻潤集團也面臨著日益激烈的市場競爭和復(fù)雜的管理挑戰(zhàn)，如何提升管理效率，優(yōu)化客戶關(guān)系，已成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，攜手孚盟軟件，成為鴻潤集團的不二選擇。
03
案例解決方案
案例解決方案
【解決方案】
碰撞出更多數(shù)字化火花
挖掘出更多管理的紅利
打破壁壘促跨部門協(xié)作
行業(yè)內(nèi)卷，鴻潤集團需要修煉內(nèi)功，提高企業(yè)管理效率，才能更好地貨通全球。對業(yè)務(wù)員來說，修煉內(nèi)功最重要的是盤活手上的客戶資源，現(xiàn)有的客戶資源都沒有充分利用管理起來，何談拓新？對管理者來說，修煉內(nèi)功的關(guān)鍵在于做“有效”的管理者，怎么避免頻繁開會內(nèi)耗，又能快速了解手下業(yè)務(wù)員的客戶情況？孚盟軟件在了解到鴻潤集團的需求后，立馬組建工作小組，針對管理痛點，搭建管理體系，讓客戶管理變得更簡單。
鴻潤集團的業(yè)務(wù)員想要有效盤活客戶，客戶分組管理是基礎(chǔ)。首先得把客戶精細化分組，才能跟上業(yè)務(wù)節(jié)奏，針對性地做一些差異化的跟進動作。假如最近重點關(guān)注美國市場，想要把“近30天未聯(lián)系的美國客戶”分出來，就可以通過孚盟系統(tǒng)，一鍵操作，省時省力。
孚盟系統(tǒng)支持對客戶信息進行分類標(biāo)簽，鴻潤集團的業(yè)務(wù)員可以根據(jù)客戶的屬性特征或生命周期階段來自定義標(biāo)簽內(nèi)容。這么做的目的是為了縮短篩查客戶所需要的時間成本，幫助業(yè)務(wù)員在極短的時間內(nèi)快速查找到同一特征下的所有客戶。這樣就可以對“美國”共性群體客戶發(fā)起定向營銷行為，將對業(yè)務(wù)員的營銷操作產(chǎn)生指導(dǎo)作用。鴻潤集團的業(yè)務(wù)員借助孚盟系統(tǒng)擁有按照不同的條件快速分組客戶的能力，才能應(yīng)對靈活多變的業(yè)務(wù)需求。
此外，每個外貿(mào)管理者，都想要了解手下業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)思路、客戶情況。如果沒有一款稱心的客戶管理工具，只能用笨辦法，每隔一段時間開個大會、或者定期日報/周報，讓業(yè)務(wù)員逐個匯報客戶數(shù)量、跟進情況，很難了解每個業(yè)務(wù)員的整體客戶管理思路和全局進展。對此，孚盟系統(tǒng)可以一鍵切換下屬郵件，鴻潤集團的管理者可以實時查看手下業(yè)務(wù)員的客戶跟進動態(tài)，及時給予幫助和指導(dǎo)，提升成單機率。
只有組織內(nèi)部的協(xié)作效率大于外部的協(xié)作效率，從而能以更低的成本、更高的效率生產(chǎn)出更多的好產(chǎn)品，以此來滿足客戶的需求。鴻潤集團深諳此理，但團員間協(xié)作缺乏統(tǒng)一平臺，導(dǎo)致溝通成本高、協(xié)作效率低；任務(wù)執(zhí)行情況難以實時監(jiān)控，影響工作質(zhì)量和項目進度。孚盟系統(tǒng)將訂單執(zhí)行過程可視化呈現(xiàn)，鴻潤集團的老板、管理者和業(yè)務(wù)員都輕松掌握跟單進度，且支持進度延誤提醒，確保事項不遺漏，訂單及時交付。
04
合作效果
合作效果
如何管理好重點客戶對眾多的公司來說，還是一個需要慢慢摸索的過程，找出一套適合自己公司實際的重點客戶管理模式是很重要的。畢竟現(xiàn)在市場的競爭激烈，市場環(huán)境變化異常，只有找到適合自己的客戶管理措施，再配上一款能幫你提效的客戶管理工具-孚盟軟件，是數(shù)字化外貿(mào)時代，越來越多外貿(mào)人的共同選擇。
鴻潤集團借助孚盟系統(tǒng)不斷積極探索銷售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高管理效率，搶占更多市場份額。孚盟軟件也將通過智能銷售體系和專業(yè)服務(wù)推動更多外貿(mào)企業(yè)數(shù)字化升級，找到業(yè)務(wù)增長新引擎，跑出發(fā)展加速度。
