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合二為一！讓數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)同頻共振，成就包裝企業(yè)的品牌出海夢(mèng)！
01
案例概況
案例概況
改革開放以來，我國包裝產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了持續(xù)快速發(fā)展，中國已成為世界重要的包裝產(chǎn)品生產(chǎn)國、消費(fèi)國以及出口國。中國包裝產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展不僅基本滿足了國內(nèi)消費(fèi)和商品出口的需求，也在保護(hù)商品、方便物流、促進(jìn)銷售、服務(wù)消費(fèi)等方面發(fā)揮了重要作用。
目前，隨著世界加工制造業(yè)中心的轉(zhuǎn)移以及國家對(duì)包裝行業(yè)的大力扶持，我國包裝產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)量呈穩(wěn)步上升的趨勢(shì)，越來越多具有一定規(guī)模化生產(chǎn)能力的企業(yè)開始涌現(xiàn)。蓄力發(fā)展之際，一家名為南昌艾維特工貿(mào)有限公司的企業(yè)找到了孚盟軟件，作為純外貿(mào)型包材解決方案供應(yīng)商的它，會(huì)有著怎樣的合作訴求？
客戶名稱：南昌艾維特工貿(mào)有限公司
行業(yè)類型：包裝禮品
南昌艾維特工貿(mào)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“艾維特企業(yè)”）是一家致力于鋁瓶、鋁罐等鋁制包裝品以及機(jī)械配件（壓鑄,沖壓,擠壓及機(jī)械加工）的國際貿(mào)易公司。公司的鋁包裝制品廣泛應(yīng)用于不同的行業(yè)，如個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品，食品，酒和飲料，藥品，家庭，汽車等行業(yè)。機(jī)械配件的主要出口地為美國。
02
案例需求
案例需求
【核心需求】
雙系統(tǒng)運(yùn)作誘發(fā)沖突，業(yè)務(wù)割裂影響效率
ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)都是外貿(mào)企業(yè)信息化建設(shè)過程中較為重要的管理類軟件，是外貿(mào)企業(yè)信息平臺(tái)的核心組成部分。眼下，兩個(gè)系統(tǒng)的取舍問題被擺在了艾維特負(fù)責(zé)人的面前。
“兩個(gè)系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行還是會(huì)給企業(yè)帶來諸多麻煩的，首先是需要投入額外的采購和操作成本，其次兩個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)也沒法互通匯總。可是部分業(yè)務(wù)確確實(shí)實(shí)是需要ERP系統(tǒng)來做功能支持的，拋下ERP系統(tǒng)是不切實(shí)際的，而CRM系統(tǒng)又統(tǒng)籌著整個(gè)公司的流程制度，也著實(shí)不好分割。”
負(fù)責(zé)人告訴我們，企業(yè)雙系統(tǒng)運(yùn)行至今已多次誘發(fā)內(nèi)部沖突，項(xiàng)目組的業(yè)務(wù)效率、工作氛圍都受到了不同程度的影響，外加艾維特的舊CRM系統(tǒng)屬C/S架構(gòu)，由于技術(shù)老舊，已無法匹配業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求。趁此革新之際，他希望能在孚盟軟件這兒尋得適配的解決方案。
03
案例解決方案
案例解決方案
CRM與ERP系統(tǒng)合二為一，讓流程與業(yè)務(wù)同頻共振
擬定方案的第一步，孚盟業(yè)務(wù)小組決定深度了解企業(yè)內(nèi)部的沖突所在。通過走訪調(diào)查，業(yè)務(wù)小組發(fā)現(xiàn)該公司的有不少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是獨(dú)立于ERP系統(tǒng)外的，而這也是以下問題的根源所在。
問題一：撞單現(xiàn)象
艾維特企業(yè)經(jīng)常發(fā)生撞單現(xiàn)象，究其原因，原來當(dāng)業(yè)務(wù)員將客戶資料錄入CRM系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)并不具備查重功能。因此，若有兩個(gè)及以上的業(yè)務(wù)員跟進(jìn)同一客戶，那么系統(tǒng)將無法判斷出該客戶的最終業(yè)績(jī)歸屬是誰。對(duì)于員工而言，自己的努力付出不能換來提成回報(bào)，工作動(dòng)力日益衰減；對(duì)于企業(yè)而言，一對(duì)多的跟進(jìn)方式更方便客戶利用信息差比價(jià)，讓企業(yè)蒙受利益損失。
問題二：商品信息未更新現(xiàn)象
艾維特企業(yè)的商品庫更新速度較慢，業(yè)務(wù)員與庫存管理人員通過系統(tǒng)獲取到的商品信息存在一定的滯后性，這會(huì)導(dǎo)致兩方面的不良結(jié)果產(chǎn)生：一是無法給予客戶方準(zhǔn)確的信息反饋，可能會(huì)影響其采購體驗(yàn)，進(jìn)而削弱品牌在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力；二是無法核算出正確庫存，進(jìn)而影響采購項(xiàng)目的開展，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生供不應(yīng)求或供大于求的貨源失衡情況。
針對(duì)這些現(xiàn)象，業(yè)務(wù)小組認(rèn)為，CRM與ERP系統(tǒng)對(duì)艾維特企業(yè)都有啟用的意義，因此，大家決定以定制的方式將兩個(gè)系統(tǒng)合二為一。這樣一來，上述問題即可得到妥善解決。
場(chǎng)景舉例：錄入查重機(jī)制
定制后的孚盟系統(tǒng)支持以主動(dòng)及被動(dòng)的形式對(duì)錄入資料進(jìn)行查重。在業(yè)務(wù)員正在錄入客戶資料時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)對(duì)該客戶自動(dòng)發(fā)起多字段查重檢查，若檢測(cè)到該客戶已存在于系統(tǒng)內(nèi)則不予錄入。
那些已存在系統(tǒng)內(nèi)的原有客戶資料還可通過【客戶】列表中的【客戶查重】模塊進(jìn)行手動(dòng)查重，業(yè)務(wù)員只需輸入目標(biāo)客戶的企業(yè)名稱即可快速查找相似客戶信息，若無查詢結(jié)果則為全新客戶。
場(chǎng)景舉例：多業(yè)務(wù)流程串聯(lián)銜接
定制后的孚盟系統(tǒng)還將多環(huán)業(yè)務(wù)流程成功銜接，現(xiàn)下，采購環(huán)節(jié)將與商品庫打通，成功入庫的商品會(huì)被及時(shí)更新數(shù)據(jù)，包括但不限于規(guī)格、屬性、分類、采購單價(jià)、采購貨幣等維度信息。另外，采購環(huán)節(jié)還將與銷售、審核、出運(yùn)、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)相互穿透，同一項(xiàng)目?jī)?nèi)的采購動(dòng)態(tài)可串聯(lián)相關(guān)聯(lián)動(dòng)流程，完善采購鏈的同時(shí)也為采購溯源、追蹤提供了功能支持。
04
合作效果
合作效果
整個(gè)定制的過程經(jīng)過了不斷的打磨與調(diào)整，最終以理想的狀態(tài)交付艾維特企業(yè)。至此，艾維特業(yè)務(wù)員在操作雙系統(tǒng)上所耗費(fèi)的時(shí)間已得到解放，兩個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)鏈路及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被徹底打通。負(fù)責(zé)人表示，在孚盟系統(tǒng)的加持下，企業(yè)已經(jīng)可以執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程制度了，這是雙系統(tǒng)同頻共振的表現(xiàn)，也是外貿(mào)業(yè)務(wù)數(shù)智化的表現(xiàn)。
