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案例概況
案例概況
冰山消融、全球變暖、能源危機(jī)等，過度使用傳統(tǒng)能源，全球環(huán)境問題愈發(fā)嚴(yán)峻。優(yōu)化能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)，建立新能源供應(yīng)體系，對于全世界乃至中國都刻不容緩。為此，中國進(jìn)行了積極的探索和嘗試，在新能源領(lǐng)域取得了飛速發(fā)展，新能源賽道欣欣向榮，全球市場前景廣闊。
越來越多的新能源企業(yè)走向國際市場，紐愛新能源也是其中一家，他們重視海外高端市場，但隨著客戶越來越多，他們對客戶管理提出了更高的要求，以期進(jìn)一步提升企業(yè)競爭力。
新能源行業(yè)
紐愛新能源（廣州）有限公司
紐愛新能源（廣州）有限公司（以下簡稱紐愛新能源）于2017年8月16日成立，致力新能源技術(shù)，以節(jié)能、環(huán)保事業(yè)為企業(yè)的發(fā)展方向，專注熱泵、太陽能等新能源產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及提供綜合節(jié)能解決方案的國際化企業(yè)。
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案例需求
案例需求
【核心痛點(diǎn)】
缺乏數(shù)字化管理體系
自成立以來，紐愛新能源迎來了飛速的發(fā)展，80%以上的產(chǎn)品銷往歐洲、北美、中東、澳洲等海外發(fā)達(dá)地區(qū)。在如今的市場競爭之下，企業(yè)擁有了自己的客戶群體，就等于有了一定的核心競爭能力，紐愛新能源深諳此理。因此非常重視客戶管理，幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升，在國際競爭下依舊能夠擁有一席之地。但隨著客戶增多，客戶資料如何沉淀在公司里？如何了解客戶跟進(jìn)情況？如何細(xì)分客戶？如何維護(hù)客戶關(guān)系等，都成了令人焦頭爛額的難題。
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案例解決方案
案例解決方案
數(shù)字化沉淀客戶資源，最大化挖掘客戶價(jià)值
幾乎每家公司都會有客戶管理的難題，以前用筆記本記錄客戶的時(shí)代已經(jīng)過去了，畢竟這樣既不智能又容易流失客戶。如今是數(shù)字化時(shí)代，對于客戶管理，選擇一款合適的、正確的外貿(mào)CRM客戶管理系統(tǒng)，就可以有效地解決外貿(mào)客戶管理與維護(hù)、客戶分類、客戶留存、客戶沉淀等種種問題。孚盟軟件在了解到紐愛新能源的需求后，立馬組建工作小組，針對管理痛點(diǎn)，搭建管理體系，讓客戶管理變得更簡單。
①建立客戶庫，管理更高效
紐愛新能源早已積攢了大批量成熟客戶，但客戶非常分散，建立屬于自己的客戶庫刻不容緩。另外，作為紐愛的工作人員來說，每天都需要接觸大量的客戶，但是人的記憶力是有限的，不可能無限地存儲大量客戶資料，但你對一個(gè)客戶的了解程度，也決定了能否維護(hù)好客戶關(guān)系。而很多細(xì)節(jié)性和要求性的東西，很容易遺漏，這就導(dǎo)致了在工作中會出現(xiàn)各種各樣的失誤，最終可能會消磨掉外貿(mào)客戶對紐愛的信任感，因此，建立一個(gè)完整的客戶資料庫就變得無比重要。
孚盟MX支持手動創(chuàng)建、批量導(dǎo)入等客戶創(chuàng)建方式，將紐愛新能源的外貿(mào)客戶基礎(chǔ)信息、跟進(jìn)記錄、商機(jī)信息等全面記錄，資料齊全不遺漏，外貿(mào)客戶不會隨著業(yè)務(wù)員離職而被帶走，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)客戶資產(chǎn)數(shù)字化管理。還可以實(shí)現(xiàn)外貿(mào)客戶信息的查重，為了防止客戶沖突，在客戶創(chuàng)建之前，輸入公司名稱關(guān)鍵詞、聯(lián)系人、電話、郵箱等，可以進(jìn)行外貿(mào)客戶信息的查重，有效避免撞單現(xiàn)象。紐愛新能源的負(fù)責(zé)人欣喜地表示，讓專業(yè)產(chǎn)品來助其客戶管理一臂之力是一個(gè)非常明智的選擇。
②客戶背景調(diào)查分析，做到有的放矢
無論是針對新客戶，還是老客戶，客戶背景調(diào)查分析都極為重要，它能夠讓業(yè)務(wù)員更加清晰地了解國外客戶的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式、產(chǎn)品傾向（材質(zhì)、設(shè)計(jì)、外觀、功能屬性、包裝等）、受眾群體類型（定位需求傾向）、真實(shí)采購力等，這在實(shí)際訂單談判中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。對于紐愛新能源來說，也是如此，負(fù)責(zé)人對此表示：“你越了解你的對手，在談判中就就越占優(yōu)勢，總能把話說到點(diǎn)子上，談判也往往能夠做到直擊要害、有的放矢”。孚盟外貿(mào)CRM中有全球交易數(shù)據(jù)支撐，提供深度海外客戶背調(diào)信息查詢，助力紐愛新能源的外貿(mào)業(yè)務(wù)人員全方位了解目標(biāo)客戶，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。還提供目標(biāo)客戶供應(yīng)商動態(tài)數(shù)據(jù)分析，讓業(yè)務(wù)員及時(shí)感知交易機(jī)會。
③客戶跟進(jìn)過程追溯，促進(jìn)下單
在與紐愛新能源的負(fù)責(zé)人溝通時(shí)，他們還說了一個(gè)問題，那就是無法了解客戶跟進(jìn)過程。如此一來，在與客戶溝通時(shí)，如果不知道以往郵件溝通情況，很容易引起客戶不滿或反感。而孚盟MX就很好地解決了這個(gè)問題，歷史郵件、外貿(mào)詢盤、外貿(mào)報(bào)價(jià)、訂單以及跟進(jìn)記錄，以時(shí)間軸方式呈現(xiàn)在系統(tǒng)里，紐愛的管理者可快速追溯商務(wù)過程，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)催促或幫助業(yè)務(wù)員跟進(jìn)客戶，防止外貿(mào)客戶流失，一切都在線上化，讓業(yè)務(wù)員接受度高。
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合作效果
合作效果
采納了孚盟的解決方案后，紐愛新能源的客戶管理更規(guī)范更高效了，畢竟管理好外貿(mào)客戶，就是管理好企業(yè)最大的一筆資產(chǎn)。如今，紐愛正在積極開拓更大的市場，不斷提升自身的競爭力和市場占有率。
