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案例概況
案例概況
五金制品行業是中國輕工業的重要組成部分，行業產品與人民生活息息相關。近年來行業發展速度較快，進出口貿易規模不斷擴大，市場地位顯著提高，不僅滿足了日益擴大的國內外市場需求，在出口創匯、提高人們生活水平、吸納勞動力就業，加快工業化城鎮化建設等方面都起到了積極的促進作用。
對于眾多中小五金企業來說，企業20%的利潤是由50%以上的老客戶創造的，因此，如何維系老客戶，增加他們對企業或產品的粘度，至關重要。為更好地提供能精準匹配客戶需求的產品服務，珍銘企業一直在尋覓一款有效的客戶管理工具，希望借助工具的力量來讓內部客戶管理變得有跡可循。
客戶名稱：東莞市珍銘五金塑膠科技有限公司
行業類別：五金工具
東莞市珍銘五金塑料科技有限公司（以下簡稱珍銘企業）是一家專業生產箱包皮革鞋服裝五金輔料企業，在香港，印度，印尼均設有分公司，產品遠銷東南亞、中東，南非，歐美等國家地區。擁有專業設計/ RND部門，優秀的國際銷售團隊，質量管理團隊，訓練有素的技術工人和現代化的模具技術，并提供設計圖紙，模具，成品加工，包裝，配送一條龍服務。現有合作知名品牌：MOSCHINO，MANGO，GUESS，CAT，COLE HAAN。
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案例需求
案例需求
【核心痛點】
客戶管理不到位，資料交接存在丟包率
客戶管理一直都是一個老生常談的話題，從拿到客戶聯系方式的那一刻起，客戶管理的工作就已經按下了開始鍵，之后的每一次跟進，每一環流程都需要被記錄下來，這么做一來為了掌握客戶的需求波動，二來也是方便后續加入的項目協作者能在最短時間內跟上項目的進度。但就珍銘企業而言，客戶管理這一方面的工作似乎遇到了不小的阻礙。
客資儲存條件有限、客戶信息調閱困難、客戶需求模糊不清等問題的接踵出現，讓珍銘企業負責人意識到了問題的嚴重性，于是，如何把客戶管理這項工作具象化展示是珍銘企業急需攻破的戰略高地。負責人告訴我們，單純的把客戶管好顯然是不夠的，他希望在管好客資的基礎上，一并關聯該客戶的業務需求。同時，他提出客戶交接環節可以得到重視，畢竟在之前的工作中，因員工離職導致的客戶對接問題層出不窮，令他傷透腦筋。
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案例解決方案
案例解決方案
數字化建檔客戶資源，一條龍瀏覽項目全景
五金行業配件多，每個配件所涵蓋的型號、規格又各不相同，外加不同客戶對于產品及生產都有不一樣的要求，這就給單純的客戶管理工作升級了難度。據孚盟業務小組調查發現，珍銘企業對于客戶需求的管理痛點集中在以下這幾方面：
這些關乎客戶利益的業務需求繁雜、冗長卻又不容忽略，在細節記錄方面很有難度。加之珍銘企業一概采用excel表格的形式進行登記，難免出現漏記、串記的情況。為避免原有資料的遺失，這些內容通過批量上傳的方式被導入至孚盟后臺中儲存。業務小組針對上述痛點特此整理出標準化跟進流程模板，使對應的業務需求能關聯至相關客戶信息，后續對接客戶時只需將對應內容分別填充至【跟進記錄】中即可。
當然，跟進記錄不僅僅是為了給業務員用作項目動態的提醒，他的另一個作用就是讓后加入的協作者及時了解項目進展情況，以便他們用最快速度做好對接準備，參與項目。
另外，員工離職也是珍銘企業格外重視的問題之一，好在孚盟系統的【移交】模塊可以完美解決此類問題，通過此模塊可以將離職員工名下的項目全盤移交至新負責人名下，在此基礎商還可選擇是否保留原有協作人，進一步明確移交工作中各項易被忽略的細節。這樣一來，因為人員變動導致的種種“丟包”問題亦可迎刃而解。再聯動之前提及的【跟進記錄】，通過查閱記錄能幫助剛接受項目的新負責人在最短時間內掌握交接客戶的詳細信息及需求，避免在正式對接時一問三不知的情況出現。
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合作效果
合作效果
合作后，珍銘企業負責人表示，孚盟系統還巧妙地將項目中涉及到的郵件、交易信息、單證、采購、財務環節一并關聯，大幅度減少了檢索及調閱的時間，僅憑客戶名稱就可一鍵瀏覽該客戶的全景信息，十分便捷。為此，他愿意將孚盟軟件推廣給有同樣需求的客戶，希望孚盟軟件能成為彼此之間交互、探討及進步的中樞紐帶。
