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案例概況
案例概況
跨境物流經過十幾年的發展，行業正在經歷一個充滿變局和新生的關鍵拐點，從產品價格競爭升級為存量市場競爭。對比其他行業對比，跨境物流行業的客戶與品牌建立忠誠度之后，可以保持長久的復購，所以精細化客戶運營能力成為提升客戶粘性并進而增加收益的關鍵。
在挑戰與機遇并舉的當下，不少跨境物流企業以“先行者”的姿態突破傳統行業邊界，加速開展數字化在營銷方面的變革與創新，向數智化、綜合化的方向發展，精細化運營客戶，以期在未來競爭中爭取到更多的主動權和話語權。
行業：跨境物流
名稱：廣州百誠國際貨運代理有限公司
廣州百誠國際貨運代理有限公司（以下簡稱百誠國際）創立于2017年，總部設在廣州，公司主要經營國際海運和空運貨物的運輸代理業務，包括整箱拼箱散貨和空運的詢價、訂艙、倉儲、拖車、 報關、報檢、保險及其相關國際貿易的咨詢業務。公司經營航線覆蓋亞洲至世界各大主要航線，其中亞洲至中南美、墨西哥、加勒比海為傳統優勢航線。百誠國際以專業服務為導向，建立了標準化的操作程序，為廣大客戶提供可靠，快速和經濟的綜合物流解決方案。
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案例需求
案例需求
核心痛點
行業下行需先行，打穩根基尋突破
進入2023年，縱觀中國海關總署發布的出口數據來看，這些年外貿的增長一直在持續。但很多跨境物流企業今年卻感到增長疲軟。“真的是跨境物流不好做了嗎？還是只是我們公司的生意不好做了？這里的問題卡在哪里？”這些問題一直盤旋在百誠國際負責人的腦海里。
全球出海需求瞬息萬變、渠道平臺玩法多樣且升級頻發，對百誠國際提出了極高要求。挑戰與機遇的碰撞促使百誠國際將目光轉向了智能營銷，來解決去哪找更多新客戶、如何突破現有客戶圈層找到增量市場、如何高效管理縮短與其他企業的差距，甚至實現超越等難題。機緣巧合下，百誠國際管理層接觸到孚盟軟件，十分認可孚盟的智能銷售模式，雙方一拍即合，共赴數智轉型之旅。
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案例解決方案
案例解決方案
解決方案
乘數智之風，開增長之門；
精細化管理，成制勝關鍵；
收到百誠國際的需求指令后，孚盟業務小組開始著手制定解決方案，孚盟CRM系統的專業獲客渠道及精細化客戶管理體系可以輕松應對百誠國際當前亟待解決的問題。為了讓效果數據最優化呈現，業務小組對相關功能模塊進行了適配度調整及操作改良，以此賦能業務員在低時間成本的范疇內取得高效益項目業績。
孚盟CRM系統聚合多個獲客渠道，百誠國際借此高效主動開發了不少優質客戶，乘數智之風，打開了增長之門。但隨著合作客戶的增多，如何挖掘客戶價值、做好客戶的留存成為企業新的挑戰。
過去，在百誠國際沒有使用孚盟CRM系統之前，客戶信息分散在不同部門和業務員手中，大多數業務員也都是選擇用Excel表進行記錄和整理。隨著客戶數量的增加和銷售過程的完善，Excel表的硬傷也越來越明顯：表格內客戶信息太多看得人眼花繚亂；記憶過程中可能會丟失很多細節性信息；看不到跟進記錄，無法及時了解客戶需求及發展動向；業務員間記錄習慣不同，客戶流轉時其他業務員難以快速理解。此外，客戶資源缺乏集中管理的平臺，業務員離職很容易導致客戶大量流失，百誠國際也無法實時監控客戶的跟進情況。
有了孚盟CRM系統就很好解決了，系統支持手動創建、批量導入等客戶創建方式，將百誠國際的客戶基礎信息、跟進記錄、商機信息等全面記錄，為每一位客戶建立專屬檔案，資料齊全不遺漏，客戶不會隨著業務員離職而被帶走，實現客戶資產數字化管理。此外，在與客戶溝通時，如果不知道以往溝通情況，很容易引起客戶不滿或反感。而孚盟CRM就很好地解決了這個問題，歷史郵件、外貿詢盤、外貿報價、訂單以及跟進記錄，以時間軸方式呈現在系統里，快速追溯商務過程，規避報價風險，防止不及時跟進造成的客戶流失。
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合作效果
合作效果
使用效果立竿見影，百誠國際的業務員更加積極配合，積極的使用反饋讓效果越用越好。百誠國際的負責人欣喜地表示，“要在激烈的競爭中，快速地打開市場，需要工具的配合，提升運營效率，孚盟CRM系統智能營銷與高效管理，完全滿足了我們的需求。”
在當下外界環境復雜多變時，每個物流企業都在尋找自己的轉型之路，但轉型的確定性來自什么？來自于理解行業的底層邏輯，來自于依靠數字化建立自己的核心競爭力，這就是確定性的來源，也是物流人面對變化時勇于創新、敢于變革的底氣。對于百誠國際來說，依托孚盟軟件的數字化系統，未來定可勇立潮頭。
