如何提升外貿(mào)企業(yè)客戶的管理效果

外貿(mào)企業(yè)如果想實現(xiàn)增長，就需要重視外貿(mào)客戶管理工作，每家企業(yè)的出口客戶基本集中在少數(shù)的幾個，這就導(dǎo)致外貿(mào)出口業(yè)務(wù)的增長緩慢或者難以突破增長瓶頸，那這時外貿(mào)老板們可能就問業(yè)務(wù)員要業(yè)績，但是現(xiàn)有的客戶貢獻度有限以及開發(fā)新客戶困難，又造成業(yè)務(wù)員的流動性增強，針對業(yè)績的提升始終沒能做到針對性的解決。所以，想要帶來增長，首先要搞清楚是哪些因素限制了增長，又或者說做好哪些方面能帶來增長。
外貿(mào)業(yè)務(wù)增長的核心因素是客戶，客戶資源的流失關(guān)系到企業(yè)生存。大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)在客戶資源管理中存在不少問題：
1、缺少外貿(mào)管理或者管理不全面，導(dǎo)致人員流動及帶走外貿(mào)客戶資源。
2、外貿(mào)客戶跟進不及時或不到位，導(dǎo)致客戶資源流失。（如何找回流失的外貿(mào)客戶？）
3、開發(fā)的客戶未得到充分利用，導(dǎo)致客戶資源浪費。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計不充分，或沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，管理層難于統(tǒng)計分析和安排市場營銷策略等等。
由此可見，目前市面上大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)都面臨以上客戶管理的漏洞，外貿(mào)業(yè)績當然沒法增長了，所以找限制因素，針對性解決限制因素即可，首先，通過外貿(mào)企業(yè)客戶管理軟件要做好客戶的信息檔案，包括分級，屬性標注等。只有做到基礎(chǔ)的客戶管理工作才能用好客戶資源。具體通過以下幾點來做管理改善：
1、建立客戶檔案
客戶檔案的建立及管理分兩種，原有已成交客戶和開發(fā)潛在客戶，通過對這2類客戶的清晰區(qū)分實現(xiàn)針對性跟進及營銷。這里可以通過外貿(mào)企業(yè)客戶管理軟件把外貿(mào)客戶的公司名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及其他相關(guān)信息都記錄下來。實現(xiàn)給每一個客戶建一份檔案，包含聯(lián)系過的信息及傳輸過的文件、接收或發(fā)出的郵件、傳真，以及電話等聯(lián)系信息進行對應(yīng)記錄。
2、劃分等級
將所有的客戶按照不同訂單程度劃分等級，通過不同的等級對應(yīng)劃定跟進和維護時間點，因為根據(jù)不同等級采取不同的間隔維護時間，既不會因為客戶太多而聯(lián)系不過來，也不會因為只抓了主要客戶，忘記或忽視了其他潛在客戶。各個擊破，針對性的提升客戶的成單率。
    綜上就是提升業(yè)績所要做的外貿(mào)企業(yè)客戶管理方法，這里推薦孚盟MX外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)。覆蓋全國外貿(mào)業(yè)務(wù)管理軟件服務(wù)，在近50個城市設(shè)立本地服務(wù)機構(gòu)。

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