銷售管理軟件能幫助企業(yè)做什么？

外貿(mào)行業(yè)常說(shuō)“客戶是根本，銷售是命脈”，但很多企業(yè)的銷售管理卻停留在“業(yè)務(wù)員自己管自己”的階段——客戶信息存在私人微信里，跟進(jìn)記錄靠腦子記，業(yè)績(jī)好壞要到月底才知道。

做外貿(mào)最怕“業(yè)務(wù)員離職，客戶跟著走”，因?yàn)榭蛻粜畔⒍荚跇I(yè)務(wù)員手里。

銷售管理軟件能把客戶變成“公司資產(chǎn)”，比如孚盟客戶管理，支持“公海設(shè)置”——按天/按周/按月限制業(yè)務(wù)員從公海領(lǐng)取客戶數(shù)量，避免有人領(lǐng)了幾十個(gè)客戶卻不跟進(jìn)，導(dǎo)致資源浪費(fèi)；

還能設(shè)置“客戶多抬頭錄入”，比如俄羅斯某集團(tuán)下有3個(gè)分公司，都能錄入同一個(gè)客戶檔案，避免業(yè)務(wù)員重復(fù)建檔、客戶沖突。

甚至“附件自定義文件夾權(quán)限”，能按角色設(shè)置權(quán)限——負(fù)責(zé)人能看所有附件，業(yè)務(wù)員只能看自己的，既保證信息安全，又方便交接。

以前業(yè)務(wù)員離職，要花3天整理客戶資料；現(xiàn)在用系統(tǒng)，只要把客戶移交給新同事，跟進(jìn)記錄、訂單歷史、郵件往來(lái)全在里面，接手就能跟進(jìn)。

其次，它能“管控銷售過(guò)程”，讓成交更可控，很多時(shí)候，業(yè)務(wù)員說(shuō)“客戶快下單了”，但到底“快到哪一步”，管理者卻不清楚；等客戶丟了，才知道是“價(jià)格沒(méi)談攏”“樣品沒(méi)及時(shí)寄”。

銷售管理軟件能把銷售過(guò)程拆成“里程碑”，記錄客戶從“詢盤(pán)”到“報(bào)價(jià)”“樣品確認(rèn)”“訂單成交”的每個(gè)節(jié)點(diǎn)；業(yè)務(wù)員每次跟進(jìn)后，要記錄“客戶反饋”“下次跟進(jìn)時(shí)間”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒。

比如針對(duì)法國(guó)客戶，業(yè)務(wù)員記錄“客戶覺(jué)得價(jià)格高，要對(duì)比競(jìng)品”，系統(tǒng)會(huì)提醒3天后跟進(jìn)，避免遺忘。甚至“AI客戶畫(huà)像”功能，能聚合客戶的溝通記錄、訂單數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成“客戶偏好”“采購(gòu)周期”，比如發(fā)現(xiàn)某法國(guó)客戶每年3月、11月采購(gòu)量最大，業(yè)務(wù)員就能提前推送產(chǎn)品，提高成交概率。

再者，它能“清晰業(yè)績(jī)分析”，讓管理有依據(jù)，以前算業(yè)績(jī)，要財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)核對(duì)半天Excel；現(xiàn)在用銷售管理軟件，業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新。

比如孚盟的“自定義統(tǒng)計(jì)”模塊，能按“業(yè)務(wù)員”“客戶國(guó)家”“產(chǎn)品類別”統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)——管理者能看到“張三這個(gè)月俄羅斯訂單成交了50萬(wàn)”“LED產(chǎn)品占總業(yè)績(jī)的30%”；還能看“團(tuán)隊(duì)分析”，比如誰(shuí)的客戶轉(zhuǎn)化率最高、誰(shuí)的跟進(jìn)頻率最低，針對(duì)性輔導(dǎo)。

甚至“AI團(tuán)隊(duì)分析”，能對(duì)業(yè)務(wù)員的溝通質(zhì)量、業(yè)務(wù)表現(xiàn)評(píng)級(jí)，比如發(fā)現(xiàn)一業(yè)務(wù)員的開(kāi)發(fā)信回復(fù)率低，就幫他優(yōu)化文案；發(fā)現(xiàn)某業(yè)務(wù)員總丟單在“樣品階段”，就針對(duì)性培訓(xùn)樣品跟進(jìn)技巧。

外貿(mào)銷售不是一個(gè)人的事，需要團(tuán)隊(duì)配合——比如業(yè)務(wù)員談下訂單，要采購(gòu)部備貨、報(bào)關(guān)部處理單證。

銷售管理軟件能打破部門壁壘，比如孚盟的“相關(guān)團(tuán)隊(duì)支持添加部門”，業(yè)務(wù)員在訂單里添加采購(gòu)部、報(bào)關(guān)部成員，相關(guān)人員能實(shí)時(shí)看到訂單需求；

“郵件管理”模塊還能共享郵件——業(yè)務(wù)員和客戶的溝通郵件，團(tuán)隊(duì)成員有權(quán)限就能看，不用反復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)。

業(yè)務(wù)員在外跑展會(huì)時(shí)，手機(jī)使用移動(dòng)端，就能新建客戶、錄入跟進(jìn)記錄，采購(gòu)部在辦公室能實(shí)時(shí)看到，提前準(zhǔn)備備貨，不用等業(yè)務(wù)員回公司。

銷售管理軟件就像給銷售團(tuán)隊(duì)裝了“中樞系統(tǒng)”，既能幫業(yè)務(wù)員管好客戶、推進(jìn)流程，也能讓管理者看清過(guò)程、管好團(tuán)隊(duì)，從“靠經(jīng)驗(yàn)”變成“靠系統(tǒng)”。

說(shuō)到底，銷售管理軟件不是“管業(yè)務(wù)員”，而是“幫業(yè)務(wù)員成事、幫管理者決策”——讓業(yè)務(wù)員少做重復(fù)工作，多花時(shí)間在客戶身上；讓管理者看清過(guò)程，少做無(wú)用功，這才是它的核心價(jià)值。