外貿(mào)saas服務(wù)系統(tǒng)怎么提升海外社媒獲客效率？

現(xiàn)在做外貿(mào)，沒人敢忽視社媒獲客——領(lǐng)英找采購(gòu)經(jīng)理、Facebook發(fā)產(chǎn)品視頻、WhatsApp聊細(xì)節(jié)，都是常用操作。

但很多企業(yè)的社媒獲客卻陷入“忙而低效”的困境：打開5個(gè)社媒APP切換，客戶信息記在Excel里，手動(dòng)發(fā)開發(fā)信到半夜，卻沒幾個(gè)回復(fù)。

而外貿(mào)SaaS服務(wù)系統(tǒng)，能把這些分散的社媒獲客環(huán)節(jié)“串起來”，用整合、自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化的方式，讓獲客效率翻倍。

做外貿(mào)的常要管領(lǐng)英、Facebook、WhatsApp，甚至俄羅斯的VK，每個(gè)平臺(tái)都有客戶，切換來切換去不僅費(fèi)時(shí)間，還容易遺漏消息。

外貿(mào)SaaS系統(tǒng)能把這些渠道整合到一個(gè)后臺(tái)，比如孚盟的“發(fā)現(xiàn)”模塊，支持“領(lǐng)英觸達(dá)優(yōu)化”——數(shù)據(jù)更新頻度最快2個(gè)月同步一次，新增聯(lián)系人自動(dòng)入庫(kù)；

還能“多渠道聯(lián)系人整合”，不管是從AI找買家、領(lǐng)英還是Facebook獲取的客戶，只要是同一個(gè)公司域名，就會(huì)智能合并，不會(huì)出現(xiàn)“一個(gè)客戶在領(lǐng)英是A名字，在Facebook是B名字”的混亂。

甚至“公共社媒域名建檔優(yōu)化”，比如客戶只有Facebook鏈接沒有官網(wǎng)，系統(tǒng)不會(huì)誤判為“已建檔”，也不會(huì)用“facebook.com”去深挖錯(cuò)誤信息，避免錯(cuò)過高價(jià)值潛客。以前業(yè)務(wù)員要花1小時(shí)登錄各個(gè)社媒查消息，現(xiàn)在打開系統(tǒng)就能看到所有社媒的客戶互動(dòng)，效率提升不少。

社媒獲客耗時(shí)的是“發(fā)開發(fā)信”“跟進(jìn)消息”，要是有100個(gè)潛客，手動(dòng)發(fā)消息要半天，SaaS系統(tǒng)的自動(dòng)化功能能解決這個(gè)問題，比如孚盟的“AI獲客·自動(dòng)打招呼體系”。

創(chuàng)建獲客任務(wù)后，AI會(huì)自動(dòng)向匹配度高的社媒聯(lián)系人發(fā)送開發(fā)信，還能按客戶畫像生成“三輪觸達(dá)策略”：一輪介紹產(chǎn)品，二輪發(fā)案例，三輪促跟進(jìn)，既避免騷擾客戶，又能保持存在感。

WhatsApp的“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”，設(shè)置好“報(bào)價(jià)單”“樣品費(fèi)”等關(guān)鍵詞，客戶發(fā)消息提到這些詞，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)預(yù)設(shè)內(nèi)容，比如客戶問“樣品費(fèi)多少”，自動(dòng)回復(fù)“樣品費(fèi)300美元，下單后可抵扣貨款”，不用業(yè)務(wù)員24小時(shí)盯著手機(jī)。

還有“社媒聊天記錄同步”，業(yè)務(wù)員在系統(tǒng)里和客戶用WhatsApp溝通，記錄會(huì)自動(dòng)保存到客戶檔案，即使換設(shè)備，也能看到歷史對(duì)話，不用再翻聊天記錄。

很多企業(yè)社媒獲客和客戶管理是脫節(jié)的——社媒上聊得好好的客戶，要手動(dòng)錄入CRM，容易漏填信息；客戶在社媒問過的問題，業(yè)務(wù)員再問一遍，體驗(yàn)差。

外貿(mào)SaaS系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)打通”，客戶檔案能自動(dòng)增加社媒字段（WhatsApp號(hào)、Facebook鏈接）；社媒聊天記錄能同步到客戶檔案，還支持翻譯，比如俄羅斯客戶用俄語(yǔ)發(fā)的消息，系統(tǒng)能自動(dòng)翻譯成中文，業(yè)務(wù)員不用再查詞典。

“社媒獲客后自動(dòng)建檔”客戶在社媒回復(fù)消息（打開郵件、點(diǎn)擊鏈接）后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入營(yíng)銷池和客戶建檔模塊，形成“獲客-跟進(jìn)-建檔”閉環(huán)，不用業(yè)務(wù)員手動(dòng)操作。

做社媒獲客常不知道“哪個(gè)平臺(tái)效果好”——領(lǐng)英發(fā)了100條消息，只有5個(gè)回復(fù)；Facebook投了廣告，沒帶來幾個(gè)詢盤，卻不知道問題在哪。

外貿(mào)SaaS系統(tǒng)能追蹤效果數(shù)據(jù)，比如孚盟郵件營(yíng)銷能顯示“預(yù)估費(fèi)用”“郵件打開率”“點(diǎn)擊率”；社媒營(yíng)銷后，能統(tǒng)計(jì)“已打招呼”“已回復(fù)”“已建檔”的客戶數(shù)量，甚至哪個(gè)業(yè)務(wù)員的社媒跟進(jìn)轉(zhuǎn)化率高。

管理者能根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整策略——比如發(fā)現(xiàn)俄羅斯客戶在WhatsApp的回復(fù)率比領(lǐng)英高，就把更多精力放在WhatsApp；發(fā)現(xiàn)某類產(chǎn)品的社媒視頻打開率高，就多拍這類視頻。

外貿(mào)SaaS服務(wù)系統(tǒng)不是“取代業(yè)務(wù)員”，而是“解放業(yè)務(wù)員”——把手動(dòng)、重復(fù)的工作交給系統(tǒng)，讓業(yè)務(wù)員把時(shí)間花在高價(jià)值的客戶溝通、需求挖掘上，這才是社媒獲客效率提升的關(guān)鍵。