外貿(mào)客戶(hù)管理問(wèn)題有哪些?

客戶(hù)管理是企業(yè)發(fā)展中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于外貿(mào)行業(yè)來(lái)說(shuō)，外貿(mào)型企業(yè)同樣也需要對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行管理，那么外貿(mào)型企業(yè)客戶(hù)管理會(huì)面臨哪些問(wèn)題？孚盟匯總?cè)缦拢?br /> 問(wèn)題1：該用哪種軟件？普通的crm能否適用？
首先，外貿(mào)型企業(yè)需要使用外貿(mào)版crm客戶(hù)管理軟件，普通的crm是不適用的，雖然都是客戶(hù)管理軟件，但是一個(gè)是管?chē)?guó)內(nèi)客戶(hù)，一個(gè)是管?chē)?guó)外客戶(hù)，在客戶(hù)往來(lái)信息上就天差地別，更何況使用的聯(lián)絡(luò)工具及交流方式存在明顯區(qū)別，所以切勿認(rèn)為普通crm也能使用。另外就是外貿(mào)crm軟件的功能不是越多越好。市面上很多外貿(mào)客戶(hù)管理軟件，為了銷(xiāo)售的噱頭，添加過(guò)多的功能，反而給使用者帶來(lái)了麻煩。大部分軟件80%的功能，很少有人使用，或者很少有人長(zhǎng)期使用。核心功能才是最應(yīng)該專(zhuān)注的。因此，選擇軟件時(shí)需要注意服務(wù)商在根本的客戶(hù)管理上是否做到流程完善和穩(wěn)定。
問(wèn)題2：對(duì)于管理理念的理解過(guò)于片面化。好的外貿(mào)客戶(hù)管理軟件，不是為了監(jiān)控業(yè)務(wù)員，而是讓老板和業(yè)務(wù)員之間溝通順暢，雙方使用方便，所以在軟件系統(tǒng)上應(yīng)該關(guān)注該軟件是不是做到既能幫助老板又能幫助業(yè)務(wù)員，在數(shù)據(jù)信息上的匯總是否能滿(mǎn)是雙方需求。
問(wèn)題3：能不能直接從外貿(mào)客戶(hù)管理中進(jìn)行報(bào)價(jià)、訂單、郵件等流程工作？
答案是可以的，首先客戶(hù)管理是對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)中涉及到客戶(hù)相關(guān)工作的全稱(chēng)，這里有詢(xún)盤(pán)，報(bào)價(jià)，打樣寄樣，訂單跟進(jìn)，郵件等，crm的初衷就是為了節(jié)省業(yè)務(wù)員的工作量，所以前面說(shuō)的用于監(jiān)控業(yè)務(wù)員是非常不正確的解讀。
綜上就是關(guān)于外貿(mào)客戶(hù)管理問(wèn)題的相關(guān)解答，這里推薦使用孚盟外貿(mào)crm，屬于外貿(mào)專(zhuān)用crm客戶(hù)管理軟件，目前孚盟外貿(mào)軟件已被4000+外貿(mào)企業(yè)所采用，并獲得一致肯定，了解詳情并獲取體驗(yàn)