選擇外貿CRM系統要注意哪幾個點?

隨著信息時代的發展，企業管理者越來越重視企業客戶的管理和公司內部協作效率和員工管理問題。企業管理者越來越意識到，借助信息化手段來幫助自己高效便捷的管理，而CRM系統就是首選。對于外貿企業來說，針對外貿行開發的外貿CRM系統可能更符合他們的需求。那么，選擇CRM系統要注意哪幾個點?

選擇外貿用的CRM系統要注意哪幾個點?

很多人認為CRM系統是一種管理軟件，說到“管理”顧名思義就約等于監控員工的日常工作行為——如果我們是這樣定義CRM系統的話，結果可能是不盡如人意的。如果我們把CRM系統定義為一種必須掌握的工具或者技能，那么就很容易推行成功，所以我們在和員工推CRM系統的時候一定要“重應用的價值而非監管”。那么對于外貿企業管理者也是一樣的，我們在選擇CRM系統的時候除了監控員工日常工作以外，我們更應該重視的是，這套CRM系統能夠幫助外貿業務員，更好的挖掘潛在意向客戶和盤活老客戶，提升轉化率等。因此選擇一家靠譜的CRM系統，就必須考慮品牌、服務、產品功能、技術團隊、服務能力等。

第一、品牌:雖然我們是做外貿行業的，但是我們的員工是中國人，采購的CRM系統也是給自己員工使用的，所以選擇國內品牌產品更適合自己的企業。因為國外的CRM系統基本上是標準化的。國內的CRM系統公司更了解外貿企業會使用那些國外社交媒體來開發客戶，國內的CRM系統公司品牌服務更好，響應更加及時。

第二、服務：大家在選擇CRM系統的時候可能都優先了解這個CRM系統有什么功能模塊，很少有人會問他們這樣的CRM系統公司會提供什么的服務。因為一家CRM系統供應商能否提供專業、快速、主動的服務對外貿公司來說是非常重要的。

第三、產品功能：采購CRM系統肯定是需要供應商來現場演示自己的系統，這個是可以了解這套CRM系統是否功能強大，易用。各個模塊之間的穿透力怎么樣，串聯的好不好，是否符合你們公司的銷售部、采購部、財務部等部門的使用。

第四、技術團隊：CRM系統是一個需要隨時更迭迭代的，它不像原來的ERP系統，本地部署就完事了，CRM系統最重要的就是要更新迭代的快，一個系統可能從幾十萬用戶到幾千萬用戶不等，那么就對這個系統的性能指標要求非常高了，此外CRM系統因為是“上云”了，它暴露在互聯網上，所以對于系統的完全性指標也是要求非常高的，以上這些均需要一個強大的研發技術團隊來支持。

第五、服務能力：購買一套CRM系統，不是說部署完了就結束了。外貿企業采購一套系統可能涉及到：銷售部、市場部、客服部、財務部、采購部等，不同的部門在使用的過程中都會遇到不同的問題。這個時候就要求供應商有較強的售后服務SOP流程了。
那到底選擇那家CRM系統，是需要綜合評估的，比如說：價格、功能、售后等，都不是唯一標準，企業管理者只有根據自己的業務需求，綜合各方面的因素，才能選擇出最適合自己的CRM系統。

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