做外貿(mào)如何進(jìn)行客戶管理工作？

做外貿(mào)進(jìn)行客戶管理工作可以從：1.建立客戶庫、2.客戶分類、3.客戶透視、4.客戶跟進(jìn)過程追溯4個(gè)方面進(jìn)行客戶管理。具體操作詳情如下：
1、建立客戶庫 作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員員，每天都需要接觸大量的客戶，但是人的記憶力是有限的，不可能無限地存儲(chǔ)大量客戶資料，但你對一個(gè)客戶的了解程度，也決定了能否維護(hù)好客戶關(guān)系。
2、客戶分類 對客戶進(jìn)行分類，是外貿(mào)客戶管理的一個(gè)基本動(dòng)作，比如說意向很高的A類客戶和暫時(shí)沒采購需求的D類客戶的跟進(jìn)方式是不一樣的。 我們可以通過分析客戶的跟進(jìn)狀態(tài)、貿(mào)易類型、產(chǎn)品偏好、行為習(xí)慣等多元屬性給客戶打上特定的標(biāo)簽，可以更好地進(jìn)行客戶分類。
3、客戶透視 客戶背景調(diào)查分析，無論是針對新客戶，還是老客戶，都極為重要，它能夠讓我們更加清晰地了解國外客戶的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式、產(chǎn)品要求、受眾群體類型、真實(shí)采購力等，這在實(shí)際訂單談判中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
4、客戶跟進(jìn)過程追溯 在與客戶溝通時(shí)，如果不知道以往郵件溝通情況，很容易引起客戶不滿或反感。所以這里建議外貿(mào)業(yè)務(wù)員都可以建立一個(gè)表格，對每次跟進(jìn)客戶的結(jié)果進(jìn)行記錄，這樣在下次跟進(jìn)時(shí)就可以對實(shí)際情況有一個(gè)大體了解。
當(dāng)然，以上4點(diǎn)是外貿(mào)行業(yè)通用的客戶管理流程，無論如何還是需要借助專業(yè)的外貿(mào)客戶管理軟件進(jìn)行高效的客戶管理，這里推薦廣大外貿(mào)企業(yè)老板使用孚盟外貿(mào)CRM客戶管理軟件，不僅僅是客戶管理，更是擁有營銷及客戶開發(fā)的功能，可以幫助外貿(mào)企業(yè)老板把客戶的管理到營銷到開發(fā)整個(gè)流程進(jìn)行打通，實(shí)現(xiàn)真正意義上的外貿(mào)客戶高效管理。