如何利用外貿(mào)管理crm進(jìn)行客戶分類？

首先選擇一個(gè)合適的外貿(mào)crm系統(tǒng)，然后在錄入外貿(mào)客戶信息檔案，再通過crm系統(tǒng)自帶的分類標(biāo)記標(biāo)簽進(jìn)行分類打標(biāo)及分級劃分，市面上的crm軟件都有該功能。

      客戶是外貿(mào)企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的源泉，是非常重要的資源，企業(yè)的競爭力，很重要的一個(gè)依據(jù)就是看它有多少忠誠客戶。但事實(shí)上，并不是所有的客戶都可以成為企業(yè)的成交客戶，成為忠誠客戶更難。因此，外貿(mào)業(yè)務(wù)員要將精力用在“刀刃”上，針對不同客戶，跟進(jìn)方式與時(shí)間精力是不一樣的。銷售人員要根據(jù)某些標(biāo)準(zhǔn)對客戶進(jìn)行分類，并以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)靈活地與不同的客戶打交道，才能為企業(yè)爭取更多的利潤。

      隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，公司積累的外貿(mào)客戶必定越來越多，有的外貿(mào)企業(yè)甚至沉淀了十幾萬乃至上百萬的客戶資產(chǎn)。那么，如何進(jìn)行客戶分類？如何在龐大的客戶庫中快速的定位我們的目標(biāo)客戶？如何高效盤活沉默客戶？

      這個(gè)很好實(shí)現(xiàn)，外貿(mào)管理crm的標(biāo)簽分類功能就可以。給客戶貼標(biāo)簽是大數(shù)據(jù)營銷中最常用的做法，當(dāng)然也同樣適合我們做外貿(mào)的朋友。通過分析客戶的跟進(jìn)狀態(tài)、談判階段、貿(mào)易類型、產(chǎn)品偏好、行為習(xí)慣等多元屬性給客戶打上特定的標(biāo)簽，可以幫助我們更好的進(jìn)行客戶分類，滿足不同場景下的多樣需求。

同時(shí)篩選客戶時(shí)，也只需點(diǎn)擊相應(yīng)的屬性標(biāo)簽，即可快速地篩選出我們的目標(biāo)客戶。比如說報(bào)價(jià)5次以上的歐美客戶、或已經(jīng)做過背調(diào)尚未開展合作的潛在客戶。

      如果要盤活老客戶，也可以通過標(biāo)簽快速篩選出90天以上未聯(lián)系的土耳其客戶、德國客戶等，選中后，再去進(jìn)行針對性的郵件營銷，幫助我們提高沉默客戶盤活幾率，提升業(yè)務(wù)效率。（如何外貿(mào)客戶分層管理？）

對客戶進(jìn)行分類的目的就是識(shí)別并細(xì)分客戶、做到精準(zhǔn)營銷、提升銷售業(yè)績，而外貿(mào)企業(yè)采用外貿(mào)管理crm對客戶分類，必定會(huì)獲得更多的銷售機(jī)會(huì)，簡化銷售流程，從而提高盈利。

外貿(mào)客戶分類管理軟件界面圖例