外貿客戶管理工具有哪些功能？

在外貿管理工作中，做好客戶管理和跟進是業(yè)務開展的重要關注點。完善的客戶管理方式和合理有序的外貿客戶跟進方式可以促進外貿訂單的轉化，提高客戶成交率，驅動外貿業(yè)務的增長，然而很多外貿企業(yè)，依然在用傳統(tǒng)的思維和傳統(tǒng)的跟進方式去管理客戶，導致經(jīng)常遺漏或遺忘客戶，并且容易造成部分客戶資料的缺失。因此，選用外貿客戶管理工具來做外貿勢在必行。
1、客戶管理的流程
對于客戶管理一般分為客戶資料管理（客戶信息收集、客戶劃分）、日常跟進、詢盤與商機、考核與分析等幾個步驟。
2、客戶信息收集
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在獲取客戶方式越來越多，展會、海關數(shù)據(jù)、B2B平臺、搜索引擎、社交平臺等都可以獲得客戶資源。找到后，對于用客戶管理工具的客戶需要把客戶資料錄入系統(tǒng)。孚盟外貿CRM可以提供一些便利的手段，如Excel客戶信息導入、名片掃描等功能來降低數(shù)據(jù)采集的成本。
在采集資料時需要注意：
①防止數(shù)據(jù)重復
孚盟客戶管理工具可以通過電話、郵箱等字段信息來檢驗降低數(shù)據(jù)重復性，一旦發(fā)現(xiàn)重復數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會自動合并客戶資料及相關業(yè)務行為。
②制定企業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)范，用系統(tǒng)進行管理
需要根據(jù)自己企業(yè)的經(jīng)營策略，對客戶資料的填寫進行規(guī)范，這些是進行數(shù)據(jù)分析與銷售策略執(zhí)行的前提。
③規(guī)劃使用權限
給客戶分配擁有人，并根據(jù)擁有人設定各種使用權限，保證客戶資料的安全性。還要進行客戶分類，快速找到最有潛力的客戶資源并重點跟進。
3、客戶跟進
進行客戶跟進的三個要點：
①記錄在案
把每一個客戶有效的聯(lián)系方式、公司、需求、跟進程度等記錄在案，如果用客戶管理工具就可以方便采集業(yè)務人員的行為并進行匯總，這樣就形成了精準“畫像”，以此來判斷客戶的需求與偏愛。
②制定針對性的策略
要想高效管理客戶，不僅是開發(fā)很多客戶，更是讓企業(yè)的有限資源可以高效投入到最有價值的客戶身上并取得進展。
③復盤
復盤是為了總結過程中遇到的問題或者不足，往往這點在外貿類企業(yè)做的很少。 復盤“四步法”：回顧目標、評估結果、分析原因、總結經(jīng)驗