相信很多外貿(mào)人都經(jīng)歷過(guò)每天群發(fā)上百封郵件卻毫無(wú)回音的狀況，最后甚至?xí)岩勺约?.....下面我們來(lái)分析一下為什么客戶不回復(fù)你發(fā)出去的郵件？并分享給你一些跟進(jìn)模板與實(shí)用技巧，提高回復(fù)率！

【如果我們的內(nèi)容對(duì)你有所幫助，別忘了關(guān)注我們！后續(xù)還會(huì)有更多關(guān)于外貿(mào)管理和外貿(mào)營(yíng)銷的干貨文章?！?/p>

1.被認(rèn)定為垃圾郵件

如何防止自己的郵件被系統(tǒng)判定為垃圾郵件很重要。以下事項(xiàng)要注意：主題行切勿全部使用大寫、注意使用正確的拼寫和語(yǔ)法、不要過(guò)度使用感嘆號(hào)、避免使用縮寫的URL鏈接、在結(jié)尾處列出如何加白名單的說(shuō)明等。

2.郵件標(biāo)題毫無(wú)吸引力

標(biāo)題很重要，好的電子郵件主題應(yīng)該是：清晰且具有說(shuō)服力、正文首行不要超過(guò)80個(gè)字符、針對(duì)客戶群體對(duì)主題行進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。

3.郵件“不適配”移動(dòng)設(shè)備

以前，外貿(mào)客戶在工作中基本依賴的都是電腦，但是超過(guò)63%的買家會(huì)更多的使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行工作，所以確保你的郵件在手機(jī)和電腦上看都是得體舒適的，可以通過(guò)不同的設(shè)備來(lái)提前預(yù)覽下你的郵件。

4.郵件內(nèi)容太乏味

以下是一些可以幫助你的郵件更具有吸引力的建議：排版易于瀏覽、寫一些關(guān)于客戶的內(nèi)容而并非完全是自己的、郵件言簡(jiǎn)意賅、別用一些晦澀難懂的術(shù)語(yǔ)。

5.不會(huì)“講故事”

講故事不僅僅能吸引客戶，它更能激起對(duì)方對(duì)貴公司的興趣，并激勵(lì)他們回復(fù)郵件，因?yàn)樗麄兿胍栏嗟摹昂罄m(xù)”。如果想要給客戶講故事，那么得了解講故事的基本知識(shí)，您只需一行文字即可講述故事，而這種微型故事格式非常適合外貿(mào)郵件。

6.沒(méi)向客戶提供有價(jià)值的內(nèi)容

當(dāng)您通過(guò)電子郵件與客戶聯(lián)系時(shí)，對(duì)方可能正忙于工作。所以想要讓郵件成功的被客戶打開(kāi)并回復(fù)，請(qǐng)注重以幫助客戶更好或更有效地完成工作的方式提供價(jià)值。

1.標(biāo)題篇

一語(yǔ)中的

最好的標(biāo)題是能讓客戶在沒(méi)有打開(kāi)郵件的時(shí)候就已經(jīng)明了郵件的內(nèi)容，這才是“標(biāo)題”這個(gè)詞的本意?？蛻魶](méi)有精力和時(shí)間去猜測(cè)郵件里有些什么內(nèi)容，因此，郵件標(biāo)題一定要概括性強(qiáng)，并且一語(yǔ)中的，直擊客戶痛點(diǎn)。

先稱呼后說(shuō)事

將收件人的姓名加入標(biāo)題，比如說(shuō)Hi James、Dear Neal.Han、To Mr.Williams，提高郵件打開(kāi)率。

標(biāo)題數(shù)字化

數(shù)字標(biāo)題給人緊迫感，比如“公司周年慶 全場(chǎng)3折起”，訂單也許就這么來(lái)了。

2.郵件內(nèi)容

郵件的正文文案是履行主題行中的承諾的地方，無(wú)論主題行如何引人注目，如果內(nèi)容無(wú)法使客戶參與其中，那么大概率郵件就不能完成轉(zhuǎn)化。

郵件正文內(nèi)容普遍可以從這幾個(gè)角度出發(fā)：告知優(yōu)惠活動(dòng)營(yíng)造緊迫感、暗示產(chǎn)品漲價(jià)趨勢(shì)促使客戶下單、對(duì)標(biāo)客戶關(guān)注點(diǎn)告知新品上線、突出品牌實(shí)力和產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)日和假期情感維護(hù)。除了郵件的正文內(nèi)容，郵件的圖片、格式、移動(dòng)端適配等因素都會(huì)關(guān)系到回復(fù)率。

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