一般來說，外貿(mào)的出口流程主要包括：客戶開發(fā)-報(bào)價(jià)回盤-訂貨簽約-付款方式-備貨生產(chǎn)-包裝方式-通關(guān)手續(xù)-裝船方式-運(yùn)輸保險(xiǎn)-提單交付-銀行結(jié)匯的詳細(xì)流程。今天我們從大而全的方面，以獲客-客戶-報(bào)價(jià)-訂單-業(yè)務(wù)的角度，來詳細(xì)分享一下外貿(mào)業(yè)務(wù)流程。

①客戶開發(fā)前期準(zhǔn)備

外部準(zhǔn)備：所處行業(yè)了解、產(chǎn)品當(dāng)前市場容量以及未來發(fā)展趨勢和前景。

內(nèi)部準(zhǔn)備：公司的產(chǎn)品類型、英文功能描述、市場定位、公司優(yōu)劣勢、同行業(yè)產(chǎn)品優(yōu)劣勢。

②客戶開發(fā)渠道

常見的方式包括：搜索引擎、社媒營銷、B2B平臺、外貿(mào)獲客軟件、論壇、展會、行業(yè)協(xié)會、黃頁名錄、電話直接溝通等方式都可以進(jìn)行客戶渠道開發(fā)。

有的外貿(mào)企業(yè)獲客渠道單一，開發(fā)成本高、效率低、客戶質(zhì)量低，找不到有效的客戶聯(lián)系方式。孚盟CRM的外貿(mào)獲客解決方案，聚合了多個獲客渠道，精準(zhǔn)找客，深度背調(diào)，找到關(guān)鍵決策人，解決外貿(mào)企業(yè)獲客轉(zhuǎn)化難題。

發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶：聚合多渠道營銷獲客，包括貿(mào)易大數(shù)據(jù)、孚盟AI找買家、孚盟AI獲客寶等，精準(zhǔn)查詢，省時省力，輕松掌握全球采購需求，快??步搶占更多商機(jī)。

商機(jī)洞察：快速背調(diào)目標(biāo)客戶信息，例如企業(yè)基礎(chǔ)信息、官方社媒、官方網(wǎng)站、聯(lián)系方式、采購商品及采購周期、采購商數(shù)量Top10、供應(yīng)鏈上下游，目標(biāo)客戶供應(yīng)鏈上下游數(shù)據(jù)盡收眼底，實(shí)時掌握同行競爭情況，搶占先機(jī)。

找對關(guān)鍵決策人：企業(yè)公開聯(lián)系?職位/WhatsApp/電話/郵箱等，定位關(guān)鍵決策人，加速外貿(mào)商機(jī)轉(zhuǎn)化，助力企業(yè)攻克關(guān)鍵目標(biāo)對象，加速商機(jī)轉(zhuǎn)化。

營銷觸達(dá)：通過郵件營銷、營銷池、WhatsApp營銷、商品管理等，一鍵觸達(dá)海量全球客戶，簡單高效。

找到外貿(mào)客戶后，客戶管理的精細(xì)化程度，直接決定了企業(yè)的增長天花板。如何將分散的線索，轉(zhuǎn)化為可追蹤、可分析、可復(fù)用的客戶數(shù)字化資產(chǎn)？如何高效統(tǒng)一管理客戶資源，最大化挖掘客戶價(jià)值？

在日常的溝通中，業(yè)務(wù)員一般會根據(jù)客戶回復(fù)的內(nèi)容，給客戶“打標(biāo)簽”，記錄客戶的偏好、當(dāng)下的購買意向、關(guān)注市場的哪些信息、又注重產(chǎn)品的哪些功能。只有了解了客戶的需求和特征是什么，外貿(mào)企業(yè)才能進(jìn)一步確定要提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶的需求，讓客戶相信我們的方案能幫助他們解決當(dāng)下的痛點(diǎn)。

孚盟CRM系統(tǒng)支持對客戶進(jìn)行多維度的精細(xì)化分類，深度提煉客戶屬性，打造360°客戶畫像。

將客戶精細(xì)化管理，企業(yè)不僅能夠了解客戶的主要來源，篩選出優(yōu)質(zhì)的獲客渠道，調(diào)整開發(fā)策略，還能針對不同類型的客戶采用不同的跟進(jìn)方案，為客戶提供個性化服務(wù)，從而高效激活手里的潛在客戶。

孚盟CRM系統(tǒng)將歷史郵件、詢盤、報(bào)價(jià)、訂單以及跟進(jìn)記錄等從線索到成交全生命周期的跟進(jìn)記錄，以時間軸方式呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)客戶管理的自動化和系統(tǒng)化，極大提高工作效率。

找到國外買家或收到詢盤后，需要辨別詢盤的類型、用戶身份，解析買家詢盤信息，明確買家需求，然后著手回復(fù)詢盤并后期跟進(jìn)、報(bào)價(jià)。比較常用的報(bào)價(jià)有：FOB船上交貨、CFR成本加運(yùn)費(fèi)、CIF成本、保險(xiǎn)費(fèi)加運(yùn)費(fèi)等形式。

基于客戶的產(chǎn)品要求，進(jìn)行針對性報(bào)價(jià)。這期間，客戶會要求提供很多信息，比如產(chǎn)品的質(zhì)量等級、規(guī)格型號、材質(zhì)、是否有特殊包裝要求、運(yùn)輸方式、付款方式等。在價(jià)格上，一般都會經(jīng)過很多輪的討價(jià)還價(jià)，才可能拿下客戶，簽下訂單。

在報(bào)價(jià)過程中，同樣的產(chǎn)品，針對不同地域的客戶報(bào)價(jià)不同，需要做不同的報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)的商品多種多樣，人工計(jì)算價(jià)格，低效且容易出錯?？紤]到原材料、海運(yùn)（物流可以單獨(dú)計(jì)算，并可以設(shè)置 CIF/FOB 等不同結(jié)算方式）價(jià)格的變動較大，這樣商品價(jià)格變化較大，需要不斷更新報(bào)價(jià)單，還需要設(shè)置報(bào)價(jià)單的（價(jià)格）有效期。這些事情看似很小，實(shí)則很費(fèi)力也容易出錯。

而孚盟CRM的報(bào)價(jià)功能，很好的解決了這些問題。支持多幣種報(bào)價(jià)，并及時更新匯率，可通過報(bào)價(jià)模板的選擇，規(guī)范報(bào)價(jià)格式與操作行為，有效規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)。還支持pdf、Excel等多格式輸出，并可以自動生成郵件附件與正文發(fā)送，提升操作效率。支持定制化報(bào)價(jià)審批流程，按條件自動規(guī)劃審批路徑，有效規(guī)避價(jià)格錯報(bào)，控制交易風(fēng)險(xiǎn)。外貿(mào)報(bào)價(jià)過程，可借助銷售助手功能，及時了解商品標(biāo)價(jià)、歷史報(bào)價(jià)、交易記錄，以便外貿(mào)業(yè)務(wù)員快速做出報(bào)價(jià)策略，提升工作效率。

經(jīng)歷了挖掘潛在客戶、詢盤報(bào)價(jià)后，終于迎來客戶的訂單。當(dāng)客戶下了訂單，也面臨著訂單信息化、生產(chǎn)、訂單審批、跟單等一系列的事情要處理，如何高質(zhì)量、高效率履行訂單呢？

孚盟CRM，可以高效解決這些難題。當(dāng)外貿(mào)客戶確定下單了，就需要將銷售訂單信息化。傳統(tǒng)模式下，員工可能還是用excel做訂單，但人工核對訂單，容易出錯，還效率低下，不方便協(xié)作。孚盟CRM系統(tǒng)內(nèi)嵌訂單模板，代替?zhèn)鹘y(tǒng)excel表格做訂單的繁冗過程，變論述題為選擇題，提升效率，而且便于協(xié)作，也方便后期統(tǒng)計(jì)訂單業(yè)績。此外，孚盟CRM貫穿整個外貿(mào)訂單過程，精準(zhǔn)獲取、跟蹤、履行客戶訂單，實(shí)時同步訂單動態(tài)，做到進(jìn)度不靠催，節(jié)點(diǎn)各有數(shù)，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)訂單高效協(xié)同管理。

客戶下訂單后，后面就需要采購或生產(chǎn)、出運(yùn)管理、財(cái)務(wù)管理等業(yè)務(wù)流程。外貿(mào)企業(yè)會面臨供應(yīng)鏈管理各環(huán)節(jié)信息不對稱、不明確，采購供應(yīng)商水平參差不齊、管理難度大，存在數(shù)據(jù)孤島，內(nèi)部及內(nèi)外部無法高效整合協(xié)同等。

孚盟CRM的業(yè)務(wù)流程，打造標(biāo)準(zhǔn)化外貿(mào)銷售SOP，有效管控各類單證、報(bào)表、工單數(shù)據(jù)，閉環(huán)式業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)體系為商機(jī)的穩(wěn)定轉(zhuǎn)化保駕護(hù)航。

采購訂單管理：與外貿(mào)銷售訂單數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)快速下單，也可實(shí)現(xiàn)「分單采購」，規(guī)避數(shù)據(jù)操作錯誤，并且對采購進(jìn)度進(jìn)行管控，確保訂單保時保質(zhì)的交付。

財(cái)務(wù)管理：提供從采購、入庫、報(bào)價(jià)、訂單到開票的全流程財(cái)務(wù)管理服務(wù)。記錄外貿(mào)銷售過程中的各項(xiàng)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)報(bào)銷流程，并可以與訂單關(guān)聯(lián)，歸集銷售成本。