企業如何通過外貿CRM管理外貿團隊？

對于外貿企業，滿足客戶需求，是最為核心的任務之一。而對外貿客戶需求的充分挖掘，也代表著企業可以使客戶的價值最大化。那么該如何通過外貿版CRM系統將客戶價值最大化？孚盟軟件總結如下：

1、管理客戶

企業在開展業務時，離不開信息和數據。外貿企業的業務員在發掘客戶的同時，也會搜集到諸如購買時間、購買動機、購買的商品或服務等零散的信息。通過外貿CRM系統把它們重新排列組合，才能把那些表面上不容易發現的重要關系和聯系挖掘出來。這些信息也會更加準確的傳達給相關人員，讓他們在處理客戶關系、銷售任務時更加得心應手。

2、團隊管理

外貿CRM對于企業來說，與其說是客戶管理，其實更像是團隊管理，當客戶信息錄入系統的那一刻，就開始了客戶周期的記錄，在這里，作為企業管理者是否想著怎么讓這些信息得到使用，怎么能監控這些信息，怎么把控業務員對客戶的來往，所以對于管理者來說，管客戶的實質是管團隊，所有的信息最大化都要由業務員團隊來完成，外貿crm只是工具，如何利用好工具才是外貿企業的最終導向。

3、客戶價值最大化

外貿企業實施CRM的最終目標，是實現客戶價值的最大化。靠團隊來完成這一目標。外貿CRM被視為企業收入增長的助推器，當擁有客戶的準確信息，可以讓業務隊伍向上銷售更多昂貴的產品，或者可以將新產品交叉銷售給之前沒有用過這些產品的現有客戶。其實，這樣的方式是處于CRM客戶關系管理的第一階段。

在第二階段，外貿CRM會對客戶進行價值分類，預期收益較小的客戶，銷售人員完全可以通過互聯網、郵件等成本更低的方式與之進行聯系獲取詢盤，而將更多的時間和精力放在更具收益的客戶身上，用最少的成本獲取最大的利益，同時也能大大降低銷售費用。

第三階段也是外貿CRM客戶關系管理的最終目標，這時候的外貿CRM會被視為是客戶終身價值的驅動器，因此，企業會鼓勵業務人員向利潤豐厚的客戶提供量身定制的解決方案，并努力讓公司銷售、客戶服務和營銷等部門的活動，圍繞具有終身價值的客戶而展開。

如今，越來越多的外貿企業已經開始將CRM戰略和系統融入到管理運營中，外貿CRM作為載體，幫助外貿企業能夠更好的區分客戶價值、科學地進行客戶關系管理以及團隊管理。