在與客戶溝通時(shí)，很多外貿(mào)人都很緊張，特別是新人。這也不難理解，畢竟外貿(mào)客戶離我們很遠(yuǎn)，有距離感，再加上很多做外貿(mào)的總會(huì)自覺(jué)地把客戶擺到了一個(gè)比自己高很多的位置，生怕丟了客戶。這就會(huì)導(dǎo)致外貿(mào)人在工作中一開(kāi)口，就會(huì)顯得“稚嫩且卑微”，撐不起場(chǎng)面。

很多時(shí)候，外貿(mào)人會(huì)因?yàn)樽约旱难哉Z(yǔ)而吃一些暗虧。以下列舉了一些外貿(mào)人在跟客戶交流時(shí)上需要避開(kāi)的“雷區(qū)用語(yǔ)”，它們會(huì)讓你聽(tīng)上去不成熟且不靠譜，一定要避開(kāi)哦。

每個(gè)外貿(mào)人都要經(jīng)過(guò)從新手到老手這個(gè)階段，如果目前的頭銜并不是很響亮，那么郵件中就不要說(shuō)是什么職位，尤其是在接觸等級(jí)比你高的潛在客戶或者合作伙伴的時(shí)候，就說(shuō)“我在XX公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)相關(guān)事宜”，不說(shuō)“我是XX公司的市場(chǎng)助理”，這也并不是瞎說(shuō)，但聽(tīng)起來(lái)老練得多。

有的新手可能會(huì)覺(jué)得這么說(shuō)會(huì)很有服務(wù)的誠(chéng)意，但如果客戶定了一個(gè)你不方便的時(shí)間，這個(gè)時(shí)候就很尷尬了。并且你說(shuō)自己隨時(shí)都有空，別人會(huì)不會(huì)認(rèn)為你的工作未免太閑了？試試這個(gè)說(shuō)法：“星期二和星期四下午最好了，不過(guò)其他時(shí)間也可以商量”，這雖然還是在說(shuō)你“隨時(shí)都方便”，但也顯得你也是有自己的工作日程的。

人們不喜歡聽(tīng)“I can't...”，這種話意味著甚至都沒(méi)有去嘗試著完成工作。如果你因?yàn)槿狈Ρ匾募寄芏娴淖霾坏剑?qǐng)?zhí)峁┢渌慕鉀Q方法。你要說(shuō)你做得到什么，而不是你做不到什么。

沒(méi)人可以對(duì)所有問(wèn)題都給出明確的回答，但客戶提出問(wèn)題時(shí)你回他一句“我不知道”，這會(huì)讓別人覺(jué)得你沒(méi)法勝任你的工作。你可以這么做，提供你已經(jīng)知道的信息，比如說(shuō)：“報(bào)告星期五的時(shí)候已經(jīng)送去印刷廠了。”

大多數(shù)客戶都是只看結(jié)果不看過(guò)程的，他不是讓你試著搞定某件事，而是讓你把事情搞定，所以不要表達(dá)出只是嘗試的這種說(shuō)法，要讓客戶覺(jué)得你是真的努力在為他爭(zhēng)取。當(dāng)然，如果工作任務(wù)真的復(fù)雜又棘手的話，也可以跟客戶解釋一下你的擔(dān)憂。

你可能覺(jué)得這么說(shuō)會(huì)顯得自己很有效率并且擅長(zhǎng)解決問(wèn)題。事實(shí)上，這種說(shuō)法會(huì)破壞你的專業(yè)形象，并給別人留下你只會(huì)草草了事的印象。永遠(yuǎn)不要把實(shí)際上需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力的一件事說(shuō)得非常輕巧。你應(yīng)該說(shuō)：“我馬上就跟進(jìn)處理”，這才顯得你冷靜迅速且高效。

職場(chǎng)話術(shù)的“葵花寶典”第一要義就是杜絕任何不必要的副詞。不僅僅是因?yàn)榇蠹叶枷矚g看簡(jiǎn)短的郵件，還因?yàn)檫@些額外的詞語(yǔ)給本應(yīng)該基于事實(shí)、直截了當(dāng)?shù)慕涣鲝?qiáng)行附加了感情色彩，比如說(shuō)very、insanely、extremely等，少用，外國(guó)人也是很喜歡公事公辦的。

德州大學(xué)一位心理學(xué)家致力于通過(guò)分析人們的語(yǔ)言解讀隱藏的性格，他發(fā)現(xiàn)在對(duì)話中更多地使用第一人稱的那一方往往是社會(huì)地位相對(duì)較低的。所以，少使用第一人稱“我”，讓別人覺(jué)得你更有自信和影響力。