外貿(mào)客戶流失問題及解決方案

作為外貿(mào)企業(yè)，會(huì)經(jīng)常遇到這些情況：某個(gè)外貿(mào)客戶突然跟你說終止合作；合作多年的老客戶，最近連續(xù)三四個(gè)月沒下訂單了……這時(shí)候，一般都會(huì)去追問客戶中斷合作的原因，被客戶一個(gè)隨便的理由搪塞了。諸如此類的客戶流失問題，歸根結(jié)底都是因?yàn)橥赓Q(mào)企業(yè)沒有對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)做規(guī)范化管理，如何降低或者避免流失問題發(fā)生，外貿(mào)企業(yè)就需要使用外貿(mào)版CRM系統(tǒng)來規(guī)范化管理客戶資源，從管理上杜絕客戶流失。當(dāng)然，孚盟軟件在過往的外貿(mào)軟件服務(wù)中通過推企業(yè)需求的調(diào)研以及市場的反饋，整理了以下幾種常見的客戶流失問題，供外貿(mào)企業(yè)主參考：

一、市場供求狀態(tài)原因

目前外貿(mào)市場，只要是中國制造，很多是處于供大于求的狀態(tài)，有限的優(yōu)質(zhì)外貿(mào)客戶自然會(huì)成為各大同行爭奪的對象。如果你的企業(yè)不能維護(hù)好客戶，也許你的競爭對手用一些產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢就把你的客戶挖走了，那么就造成了客戶流失。這也是無法避免的情況，當(dāng)然也存在價(jià)格敏感度不高的情況，這類客戶更看重服務(wù)和品質(zhì)，那么競爭方式又上了個(gè)臺(tái)階。另外，企業(yè)長期與合作客戶缺乏溝通，沒有及時(shí)跟進(jìn)。別說是被挖走了，你可能連客戶已經(jīng)轉(zhuǎn)行轉(zhuǎn)業(yè)了都不知道，企業(yè)沒能及時(shí)了解并做出反應(yīng)的話，也會(huì)導(dǎo)致客戶的流失。

當(dāng)然不同的外貿(mào)行業(yè)，客戶對合作方式的關(guān)注點(diǎn)會(huì)略有差異，永恒不變的衡量標(biāo)準(zhǔn)還是在產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量以及服務(wù)上。

二、供應(yīng)商的“機(jī)制”

孚盟軟件認(rèn)為外貿(mào)客戶更換一家新的供應(yīng)商，或者添加一條新的供應(yīng)鏈，包括郵件溝通、業(yè)務(wù)洽談、產(chǎn)品打樣、下訂單等貿(mào)易流程，這些都需要試錯(cuò)成本和一定的時(shí)間周期。已有穩(wěn)定合作的老供應(yīng)商的話，客戶一般是不會(huì)輕易更換合作伙伴的。所以與老客戶的交流溝通，是非常有必要的。

如何有效管理客戶，盤活客戶？

這里就需要借助外貿(mào)版CRM的郵件交流來重建聯(lián)系，郵件是外貿(mào)行業(yè)繞不開的話題，基于郵件，外貿(mào)企業(yè)可以創(chuàng)造多種可能，最根本的還是管理，留住，和盤活，但是目前很多外貿(mào)企業(yè)并沒有關(guān)注到這一點(diǎn)，比如，可能還停留在郵件回訪等簡單的客戶管理上，實(shí)則外貿(mào)管理軟件發(fā)展至今，已經(jīng)對客戶的管理形成一整套標(biāo)準(zhǔn)化流程，比如孚盟MX外貿(mào)CRM系統(tǒng)，在外貿(mào)客戶管理的流程線上衍生出前后端的其他需求，比如，營銷獲客，詢盤管理，外貿(mào)客戶背景調(diào)查，客戶狀態(tài)追蹤，對于企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理，有防撞單機(jī)制，避免團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗，對于銷售業(yè)務(wù)流程管理，從詢盤-報(bào)價(jià)-樣品-訂單，全程自動(dòng)化提醒跟進(jìn)等一系列和外貿(mào)企業(yè)客戶管理緊密相關(guān)的功能。

企業(yè)通過使用外貿(mào)版CRM系統(tǒng)可把被動(dòng)變主動(dòng)，業(yè)務(wù)員在維護(hù)客戶的同時(shí)不僅做到主動(dòng)回訪而且可以做到主動(dòng)營銷開發(fā)客戶，孚盟MX外貿(mào)CRM軟件集成了外貿(mào)大數(shù)據(jù)及海關(guān)數(shù)據(jù)，還擁有海外社媒查詢功能，解決了老板的團(tuán)隊(duì)管理問題也解決了業(yè)務(wù)員的業(yè)績增長問題。所以專業(yè)的外貿(mào)版CRM客戶管理及銷售管理軟件，可有效幫助外貿(mào)企業(yè)與海外客戶建立更穩(wěn)固的關(guān)系，留存客戶資源，避免流失，加速外貿(mào)詢盤的轉(zhuǎn)化，同樣對于外貿(mào)企業(yè)而言，也節(jié)省了開發(fā)新客戶的成本費(fèi)用。
孚盟軟件作為外貿(mào)軟件行業(yè)的老牌服務(wù)商，擁有近20年的開發(fā)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)幫助近5萬家不同規(guī)模的外貿(mào)企業(yè)梳理和解決了客戶，流程，業(yè)務(wù)一系列的管理難題，孚盟軟件目前已在近50個(gè)城市設(shè)立本地服務(wù)機(jī)構(gòu)。相關(guān)資訊請點(diǎn)擊右側(cè)在線客服獲取軟件體驗(yàn)。