外貿(mào)CRM系統(tǒng)的公海機(jī)制是什么？

外貿(mào)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，最重要的就是開(kāi)發(fā)客戶(hù)和管理客戶(hù)。而在獲客后，外貿(mào)公司早期是用Excel表格形式來(lái)記錄和跟進(jìn)客戶(hù)信息，易流失，且容易出錯(cuò)。除此之外，公司的成交客戶(hù)和未成交客戶(hù)全部散落在各個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員手中，這就導(dǎo)致質(zhì)量更好的線索有人跟進(jìn)，但對(duì)于那些未發(fā)生購(gòu)買(mǎi)和回盤(pán)的客戶(hù)線索基本都處于沉默狀態(tài)，且無(wú)法預(yù)估能否被激活轉(zhuǎn)化，當(dāng)前的外貿(mào)業(yè)務(wù)員的轉(zhuǎn)化能力也無(wú)法評(píng)判。
這個(gè)時(shí)候，外貿(mào)CRM系統(tǒng)是可以幫助外貿(mào)企業(yè)去解決這些問(wèn)題的。

1、支持線索靈活分配
一家外貿(mào)公司的客戶(hù)線索，除了外貿(mào)業(yè)務(wù)員自拓的以外，公司也會(huì)做相關(guān)的投放去獲取客戶(hù)詢(xún)盤(pán)線索。同時(shí)，歷史庫(kù)存的客戶(hù)資產(chǎn)，我們可以把它稱(chēng)之為“公?？蛻?hù)”?，F(xiàn)在，只需要把外貿(mào)業(yè)務(wù)員的信息和客戶(hù)信息錄入到外貿(mào)CRM中，再根據(jù)公司的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則配置合理的分配規(guī)則即可。比如一個(gè)外貿(mào)公司做全球的業(yè)務(wù)，那根據(jù)業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)的國(guó)家、區(qū)域來(lái)劃分。當(dāng)這條客戶(hù)詢(xún)盤(pán)線索被認(rèn)領(lǐng)之后，對(duì)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員而言，只能對(duì)自己名下的線索進(jìn)行維護(hù)和跟進(jìn)。同時(shí)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員也可以從公司的“公?？蛻?hù)”撈自己的目標(biāo)客戶(hù)，自己的客戶(hù)線索也會(huì)根據(jù)規(guī)則掉入“公海”。
外貿(mào)crm客戶(hù)管理系統(tǒng)還可以根據(jù)公司內(nèi)部規(guī)則制定不同的分配規(guī)則，比如KA大客戶(hù)線索直接分配給轉(zhuǎn)化能力強(qiáng)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。同樣的，公?？蛻?hù)的分配規(guī)則也可以保障線索最大化的轉(zhuǎn)化。

2、 提供清晰的線索跟進(jìn)流程
之前用Excel表格做跟進(jìn)記錄，現(xiàn)在全部線上可視化，一線人員再也不需要對(duì)線索進(jìn)行手動(dòng)篩選匹配來(lái)評(píng)估跟進(jìn)情況，每一次的往來(lái)郵件都會(huì)以時(shí)間軸的形式進(jìn)行跟進(jìn)記錄，同時(shí)還可以對(duì)每一次的跟進(jìn)打標(biāo)簽，這樣就算對(duì)客戶(hù)移交或者共同維護(hù)跟進(jìn)，由于線索跟進(jìn)信息的線上話互通共享，線索的跟進(jìn)效率也更高效。

3、促成線索轉(zhuǎn)化
一方面，外貿(mào)crm客戶(hù)管理系統(tǒng)可以監(jiān)測(cè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)客戶(hù)數(shù)量、跟進(jìn)情況和與客戶(hù)往來(lái)郵件詳情，協(xié)助管理外貿(mào)業(yè)務(wù)員的線索轉(zhuǎn)化。另外一方面來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)上記錄了客戶(hù)的詳細(xì)信息，如客戶(hù)基礎(chǔ)信息、索樣、報(bào)價(jià)、合同等信息，可以很好的輔助外貿(mào)業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)化該線索。除此之外，還可以通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置，針對(duì)不同維度的客戶(hù)做不同內(nèi)容的營(yíng)銷(xiāo)郵件，比如客戶(hù)關(guān)懷、節(jié)假日祝福、生日祝福等。提高沉默潛在客戶(hù)的觸達(dá)率和轉(zhuǎn)化率。