假發(fā)出口的外貿(mào)公司如何做客戶關(guān)系管理？

世界假發(fā)看中國，中國假發(fā)看青島。據(jù)統(tǒng)計，在全球高端假發(fā)市場中，來自青島的產(chǎn)品占達(dá)到40%以上。一頂假發(fā)，支撐起了一個全國重點鎮(zhèn)，跑出了一年28億產(chǎn)業(yè)值。
這種情況下，對于外貿(mào)公司來說，如何做好客戶管理成了他們最關(guān)心的話題，他們一般會面臨以下的管理難題：客戶檔案太多，沒有統(tǒng)一的整理；每個業(yè)務(wù)員手上有多少客戶、多少成交客戶、不同來源的客戶不同地區(qū)的客戶等等沒有實時準(zhǔn)確的數(shù)字；客戶跟進(jìn)情況記在Excel或本子上，經(jīng)常出現(xiàn)忘記跟進(jìn)的情況；業(yè)務(wù)員手上有很多客戶，但是并不能有效跟進(jìn)持續(xù)跟進(jìn)，其他人也跟進(jìn)不了；員工離職，可能會惡意刪除客戶資料或者帶走客戶；客戶跟進(jìn)不及時或者后來接手的人不清楚前面跟進(jìn)的情況......事實上，用孚盟外貿(mào)客戶管理軟件就可以完美解決了。
1、積累客戶資產(chǎn)
外貿(mào)公司最重要的當(dāng)然是客戶資源，但是有人員流動時，公司最擔(dān)心的就是客戶被導(dǎo)出帶走或被惡意刪除，這種情況用外貿(mào)客戶管理軟件就不用擔(dān)心了。孚盟外貿(mào)客戶管理軟件將客戶基礎(chǔ)信息、跟進(jìn)記錄、商機信息等全面記錄，實現(xiàn)客戶資產(chǎn)數(shù)字化管理。離職員工不可以隨意導(dǎo)出或刪除客戶資源，真正將客戶數(shù)字化資產(chǎn)沉淀在系統(tǒng)里。

2、歷史追溯
員工離職時，會將客戶轉(zhuǎn)交給其他同事來跟進(jìn)，但是這個時候會發(fā)現(xiàn)，跟客戶的溝通記錄不全，不知道進(jìn)行到哪個地步了，這樣很容易丟失客戶。而孚盟外貿(mào)客戶管理軟件將歷史郵件、外貿(mào)詢盤、外貿(mào)報價、訂單以及跟進(jìn)記錄，以時間軸方式呈現(xiàn)，快速追溯商務(wù)過程，規(guī)避報價風(fēng)險，防止不及時跟進(jìn)造成的客戶流失。

3、公海管理
有的客戶在某個業(yè)務(wù)員手里就成了沉默客戶，但是別人也沒辦法去跟進(jìn)，這對公司來說是很大的損失。而孚盟外貿(mào)客戶管理軟件中的公海管理，比如說兩周不跟進(jìn)的客戶就會掉進(jìn)公海，別人可以去認(rèn)領(lǐng)。如此一來，用不同的銷售風(fēng)格跟進(jìn)同一客戶，為外貿(mào)公司增加簽單幾率。另外，也建設(shè)了一個公司內(nèi)部公平競爭機制，給新外貿(mào)業(yè)務(wù)員更多銷售機會，提高老業(yè)務(wù)員的工作積極性。
4、關(guān)系維護(hù)
想要讓老客戶返單，可以給老客戶送點禮物或新品，另外可以送送祝福，孚盟外貿(mào)客戶管理軟件系統(tǒng)可以通過自動化營銷策略實現(xiàn)客戶營銷跟進(jìn)和客戶關(guān)懷內(nèi)容，如新品營銷、生日祝福、重要節(jié)假日祝福等。
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