寄樣后無回音？產(chǎn)品寄樣跟進(jìn)管理阻止讓寄出去的樣品石沉大海

客戶說 “先寄個(gè)樣品看看，沒問題就訂 500 件”，你馬上安排生產(chǎn)樣品，花了 200 塊快遞費(fèi)寄出去，還附了詳細(xì)的測(cè)試報(bào)告。

可樣品寄出去后，客戶就沒了消息，你等了半個(gè)月忍不住問，客戶只回復(fù) “樣品還在測(cè)試，有結(jié)果再跟你說”，之后就再也沒下文了。

不是樣品不好，而是你沒做好 “寄樣跟進(jìn)”：要么忘了跟進(jìn)時(shí)間，要么不知道該問什么，要么客戶反饋了沒及時(shí)記下來，最后樣品白寄，機(jī)會(huì)也丟了。

產(chǎn)品寄樣跟進(jìn)管理，核心就是 “讓每一次寄樣都有記錄、有跟進(jìn)、有反饋”，不讓樣品 “白跑一趟”。

先從 “寄樣記錄” 說起，別再用筆記本記 “10 月 8 日寄了 XX 樣品給 XX 客戶”，時(shí)間一長(zhǎng)就忘了客戶要的是什么型號(hào)、有什么特殊要求。

用孚盟軟件產(chǎn)品寄樣跟進(jìn)管理，你寄樣時(shí)花 2 分鐘填一下信息就行：“客戶名（XX 貿(mào)易公司）、聯(lián)系人（李經(jīng)理）、樣品型號(hào)（LED-2024）、數(shù)量（2 件）、快遞單號(hào)（SF123456789）、附寄文件（測(cè)試報(bào)告、報(bào)價(jià)單）、客戶特殊要求（需測(cè)耐摔性，摔落高度 1.5 米）”—— 這些信息會(huì)自動(dòng)存在客戶檔案里，跟客戶的詢價(jià)記錄、溝通記錄綁在一起。

下次跟客戶聊，你能準(zhǔn)確說 “李經(jīng)理，10 月 8 日寄的 LED-2024 樣品，您那邊測(cè)試耐摔性怎么樣了？要是摔落高度需要調(diào)整，我們可以再寄 2 件試試”，客戶會(huì)覺得 “你還記得這么清楚，很重視我們的需求”，印象分一下就上來了。

然后是 “跟進(jìn)時(shí)機(jī)”，這是最關(guān)鍵的一步 —— 太早跟進(jìn)，客戶可能還沒收到樣品；太晚跟進(jìn)，客戶可能已經(jīng)忘了樣品這回事。

一般分三個(gè)時(shí)間點(diǎn)跟進(jìn)合適：

一，樣品寄出去后，每天花 1 分鐘在系統(tǒng)里查快遞單號(hào)，看到 “客戶已簽收” 的當(dāng)天，發(fā)一封短郵件：“李經(jīng)理，您訂的 LED-2024 樣品今天已簽收，要是拆箱時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝破損或者樣品有問題，隨時(shí)跟我說，我們馬上補(bǔ)寄”—— 不用寫得太復(fù)雜，主要是讓客戶知道你在關(guān)注，也確認(rèn)樣品順利收到；

二，客戶簽收后 3-5 天，再發(fā)郵件問反饋：“李經(jīng)理，樣品您那邊應(yīng)該測(cè)試得差不多了吧？想了解下測(cè)試情況，是不是符合您的預(yù)期？要是樣品的亮度、耐摔性需要調(diào)整，我們可以馬上優(yōu)化，再寄新樣品過去”；

三，要是 5 天沒收到回復(fù)，就打電話溝通，電話里不用太正式，可以說 “李經(jīng)理，之前寄的樣品您那邊有結(jié)果了嗎？要是您最近忙，沒時(shí)間測(cè)試也沒關(guān)系，我可以等您方便的時(shí)候再跟您聊，主要是想知道我們能不能幫上忙，比如補(bǔ)充測(cè)試數(shù)據(jù)之類的”。

你填完寄樣信息后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按這三個(gè)時(shí)間點(diǎn)設(shè)好提醒，到點(diǎn)就彈消息：比如 “XX 客戶樣品已簽收，該發(fā)確認(rèn)郵件了”“XX 客戶樣品簽收后 4 天沒反饋，該打電話跟進(jìn)了”。

客戶的反饋一定要及時(shí)記在系統(tǒng)里，比如客戶在電話里說 “樣品亮度沒問題，就是耐摔性差了點(diǎn)，摔 1.2 米就壞了”，你就在系統(tǒng)里標(biāo)上 “需優(yōu)化耐摔性，下次寄樣摔落高度需達(dá)到 1.5 米，可增加防震泡沫”，下次給這個(gè)客戶寄樣時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒你 “該客戶樣品需增加防震泡沫，摔落高度 1.5 米”，不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)。

如果是寄往不同國(guó)家的樣品，還有些特殊注意事項(xiàng)要記在系統(tǒng)里：比如寄往歐洲的樣品，客戶一般需要 CE 認(rèn)證文件，系統(tǒng)可以設(shè)置 “寄往歐盟國(guó)家自動(dòng)提醒附 CE 認(rèn)證”；寄往美國(guó)的樣品，可能需要 FDA 認(rèn)證，系統(tǒng)也能提前提醒。

寄樣跟進(jìn)的核心就是 “讓客戶覺得你重視他，而不是寄完樣品就不管了”—— 從寄樣前確認(rèn)需求，到寄樣中同步物流進(jìn)度，再到寄樣后及時(shí)問反饋，每一步都做到位，就算這次沒下單，客戶也會(huì)記住你的專業(yè)和用心，下次有需求時(shí)很可能第一個(gè)想到你。

畢竟對(duì)客戶來說，選擇哪家供應(yīng)商，不僅看樣品質(zhì)量，更看合作過程中的體驗(yàn)，而好的寄樣跟進(jìn)，就是給客戶留下好印象的關(guān)鍵一步。